旅客踴躍參與機(jī)上活動。尹璐  攝

機(jī)組飛行前準(zhǔn)備。王澤民  攝

春運(yùn)首日，國航志愿者在北京T3航站樓為旅客提供幫助。王澤民  攝

機(jī)務(wù)放行。李開顏  攝

乘務(wù)員在機(jī)上熱情服務(wù)。丁躍  攝

2015年春運(yùn)伊始，在增加運(yùn)力、推出多項優(yōu)惠產(chǎn)品和服務(wù)舉措的同時，國航還在京蓉、京廣、京滬、京深等春運(yùn)重點航線的航班上開展主題活動，提供節(jié)日特色服務(wù)。同時，國航志愿者投入到地面春運(yùn)服務(wù)，他們來自管理支持部門和即將上崗的空中乘務(wù)人員，為旅客提供了包括值機(jī)、引導(dǎo)、行李托運(yùn)等服務(wù)，有效緩解一線生產(chǎn)保障壓力。

國航春運(yùn)主題航班活動以航空知識問答、乘務(wù)員現(xiàn)場創(chuàng)作新春主題書畫作品、歌曲聯(lián)唱等多種形式呈現(xiàn)在旅客面前。問答題以旅客須知的民航相關(guān)規(guī)定和乘機(jī)常識為主，“為什么要全程系好安全帶”“為什么超大行李不能帶進(jìn)客艙”“辣醬、醬豆腐等算不算液體”等問題得到旅客熱烈響應(yīng)。乘務(wù)員在向旅客普及相關(guān)知識的同時，也增進(jìn)了與旅客間的交流互動，活躍了航班氛圍，營造出和諧、文明的乘機(jī)出行環(huán)境。 

為營造祥和喜慶的氣氛，國航陸續(xù)在這些重點航線上推出“樂享回家之旅”的特色航班服務(wù)，概括為“四樂”——樂視：客艙內(nèi)裝飾迎新春裝飾貼、窗花類“福”字貼紙，女性乘務(wù)員春節(jié)期間統(tǒng)一穿著象征吉祥、喜慶的紅色制服；樂聽：航班上播放特別錄制的春節(jié)特色視頻，廣播語中增加節(jié)日特別祝福；樂味：飛行過程中旅客可以享用到包括三色餃子、八寶年糕、京八件點心等獨具中國春節(jié)特色的節(jié)日傳統(tǒng)食品，頭等艙、公務(wù)艙的旅客還可以品嘗到寓意吉祥的“享清福—普洱菊花茶”“滿堂紅—水果紅茶”兩款冬季養(yǎng)生茶飲。在部分重點航線的頭等艙、公務(wù)艙旅客還可以品嘗到由國航聯(lián)手航食公司共同打造的“乘務(wù)員私房菜”，其中“深海鱈魚配法式龍蝦濃汁”和“生噘雞”這兩道特色菜品是“國航第一屆乘務(wù)員廚藝大賽”的一等獎作品，按照獲獎乘務(wù)員提供的食譜，經(jīng)由航食公司按照正規(guī)的航空食品標(biāo)準(zhǔn)制作后配上飛機(jī)供旅客享用。（丁躍  尹璐  閻開）