大年初二,乘務長紀士杰下午才有航班任務。按過年的習俗,今天上午趁著休息,她和先生帶著孩子們到親戚家拜年。怕耽擱行程,她帶上了工作服等用品,要從親戚家直接趕回單位。
2004年入職至今,紀士杰工作已經近11個年頭了。來自山東青島的她性格爽朗熱情,因為長期從事服務工作,她待人非常有禮可親,和人交談時也總是笑聲不斷。
“今年兩邊老人都來廣州過年啦。我是從年初一飛到年初三,剛好年三十沒排上班,和家人一起吃的年夜飯”,紀士杰高興地說,“我是雙飛家庭,我先生是安全員,平時和家里人在一起的機會少。老人過來,我先生向公司申請了春節休假,這樣我飛的時候,家里能有人陪著老人和孩子,不會冷清”。
年輕美麗的她看不出來已經是兩個孩子的母親。大女兒已經四歲多,小兒子也有1歲9個月,平時工作忙碌,孩子都是兩邊老人輪流照顧,在廣州住一陣,有時候也會帶回老家。“我家里還有爺爺奶奶,他們都80多、快90歲了,因此我爸媽一年總要回去老家住一陣。今年他們來廣州過年,就不能陪老人了”,紀士杰說,“有時候老人帶著孩子回去,我們就盡量申請能飛家鄉的航班。單位也挺照顧的,盡量會安排。飛家鄉的航班時,如果是過站時能見一面,如果是在那邊過夜,還可以爭取時間回家一趟”。
她的航班是下午17:15分,她得在15:45前趕到辦公樓進行航前協作準備。在親戚家吃完午飯,她就匆匆出發趕往機場。
在門口,乘務長紀士杰俯身親了親一雙兒女,向他們告別。
“媽媽,你什么時候才能回來啊?”四歲的女兒依依不舍的問道。
“我今天飛南充,然后從南充到北京,在北京過一夜,明天下午飛回來。”
“今天、明天,那就是兩天啊?”女兒掰著手指數道。
“對啊!”
“弟弟,和媽媽說再見吧。”
“媽媽拜拜,媽媽要帶牛牛……”聽著小兒子奶聲奶氣的回答,大家都禁不住笑了,弟弟最喜歡喝牛奶和酸奶,媽媽要走了,還不忘要媽媽買牛奶回來。
踏上路途,緊張的一天才剛剛開始。
到達辦公樓,她立即前往報到、領取航班資料,忙著和乘務組一起做航前的準備,重點是做好安全、服務的準備工作。今天北京機場小雪,怕航班有延誤,她專門叮囑組員們,在南充上客的時候,要注意做好服務,及時關注和安撫旅客情緒。
“過年的時候,旅客們都是帶著開心和興奮的心情踏入客艙,和平時不一樣,旅客們進入客艙,都會和我們打招呼。這時的航班,中轉的旅客、老人和孩子都比平時多,我們乘務組也是非常開心為旅客服務,希望航班順利正常,送大家高高興興回家過年。”
今晚從南充飛抵北京的時間計劃是晚上23:20,“航班如果不延誤,結束工作到達酒店得要到初三的凌晨一兩點鐘了。飛行人員的作息不固定,我們盡量調節和抓緊休息。我的頸椎和腰椎都不是特別好,在客艙里,不時要站立準備餐食,或彎腰為旅客服務,時間長了會覺得頭暈或疼痛。春運是最忙的時候,我盡量不請假,這樣安排好的班不會因為我打亂了,也影響了其他同事的休息。空乘經常飛不能陪伴家人,但這份工作是我自己的選擇,看到旅客開心,我也滿足了。我新年的愿望是做好飛行工作,還有多陪陪家人。”
2015年春節,南航共有15985名飛行員,42491名乘務員和安全員投入工作,送萬千旅客平安出行。