“師傅，我去重慶，是在這里等嗎?”一位背著打包行囊的旅客在候機廳里逮著人就問。他的普通話帶著濃重的口音，接連詢問了兩三位排著隊的旅客，得到的答案都是搖搖頭。焦急兩個字清晰地寫在他布滿皺紋的臉上。

正值巡視崗位的廈航值機員孫嘉楨發現了在人群中四處碰壁的這位旅客，趕忙迎上前去。

“師傅，你幫我看看吶，重慶的飛機是在這里排隊嗎?我剛去了新樓，他們跟我說是在老樓，這里是老樓嗎?幫幫我看看吧，我也不識字。”雖是寒冬臘月，這位旅客滿頭大汗，上衣也已被汗水浸濕。

“先生，您知道您坐的是幾點鐘的飛機嗎?”

“八點，我回重慶，我不識字，你幫我看一下吧!我兒子給我買的票，讓我帶著身份證就可以了。”

孫嘉楨接過旅客的身份證，耐心地對旅客道：“陳先生，您先別急，我馬上幫您查查。”經過系統確認，老陳的名字果然在MF8471的旅客名單中。當時距離起飛還有一個小時的時間，孫嘉楨一邊引導著老陳來到隊伍中排隊，一邊與老陳聊起天來。

老陳獨自來廈門打工八年了，前兩年都因為搶不著春運火車票而沒能回重慶過年。今年不一樣了，十二月末，孫子出生，老陳一定得回去抱抱孫子。老陳的兒子在網上給老陳訂了張機票，而這也是老陳第一次坐飛機。這就有了一開頭老陳心急如焚的一幕。

辦完了登機牌，老陳提著兩大包行李便匆匆準備離開隊伍。孫嘉楨馬上勸下老陳，柜臺值機員耐心地向老陳解釋托運行李及隨身上機行李的區別，孫嘉楨也補充說明禁止攜帶上機的物品種類，嘗試說服老陳把超規格的行李包托運了。老陳聽得似懂非懂，一邊搖頭一邊給他兒子打電話“請示”：“撒子嘛，機場人讓我把包放傳送帶，下飛機再拿，我怕他們豁(騙)我喲!”經過兒子在電話里的解釋，老陳終于放心地將行李交給工作人員托運，輕裝上陣，準備過安檢登機。

老陳剛走沒兩步，停下腳步，抬頭不停地打量著四周，一直搖頭。對于第一次乘機的老陳來說，找登機口確實有點難。孫嘉楨主動上前說：“陳師傅，我帶您到登機口吧!”老陳趕緊點點頭。

一路上孫嘉楨和老陳“嘮叨”著一些乘機須知，讓老陳放心做飛機。在登機口道別時，老陳緊緊握著孫嘉楨的手，不斷道謝，“明年我讓兒子一定再買一樣的票，還要來廈航。”