為提升國航客艙部快速處置能力和協同保障能力，做好春運期間的生產組織保障工作，2月4日，國航客艙部舉行了“防冰雪、暢信息、同聯動、快處置”應急演練。國航客艙部各乘務員管理部、生產運行中心、安全服務室、客艙供應室、辦公室、黨群工作室等16個生產業務部門、管理支持部門的50余人參加了演練。
6點30分，客艙部參加演練人員同時接到信息：自7點30分開始，首都機場將有中到大降雪，預計持續3至4小時;客艙部啟動冰雪天氣應急程序，請各單位高級經理于7點40分前趕到360會議室。7點40分，全部人員準時達到指定地點。生產運行中心值班領導介紹本場當下天氣情況以及前期與商委、機務、運行部門信息溝通的情況，明確了該部應急指揮領導小組的成員、部門和工作職責。運行控制值班經理報告進出港總班數、受影響航班情況、機場內情況、備份人員數量、航班調整情況、后續涉及的問題。生產現場值班經理報告執勤期的處理、分公司在京航班執行情況、后續人員的支持、乘務組食宿等計劃。安全服務室、客艙供應室、辦公室、黨群工作室等職能部門分別明確了安全服務的注意事項、餐食調配情況、后勤保障情況、輿情管控指導意見。
演練結束后，客艙部重點強調需要進一步強化和提升的關鍵點：一是在態度上必須將演練看成是真實情景;二是職能部門內部流程還需要進一步清晰細化;三是要突出航班餐食調整、乘務人員備份、信息暢通傳遞關鍵點預案;四是對服務、空防安全管控要點的提煉要更加精準;五是輿情管控關口要前移。客艙部還特別就嚴格按照規定操作艙門和分離器、避免出現惡劣天氣造成顛簸傷人、嚴格落實冬季飛行安全規定、避免行李滑落砸傷旅客、做好空防預案、加大空中巡視力度等進行了專題預案研討和學習。
