2月19日是農歷新年第一天，當天東航山東陳揚乘務組執行MU5258廣州至青島航班時，一位旅客突然身體不適腹痛難忍，在乘務組無微不至的照顧下，該旅客最終身體恢復并對乘務組的幫助表示感謝。
    飛機正點起飛，平飛后乘務組像往常一樣為旅客們提供著新年的餐飲服務。當服務到客艙中部時，一位年輕的女性旅客對乘務員說自己感覺不舒服想去洗手間，于是乘務員立刻扶著旅客前往洗手間。因洗手間有人使用，乘務員便讓該旅客坐在后服務間的座椅上休息等待。期間乘務員發現該旅客面色蒼白渾身無力并一直說自己頭暈惡心，第一時間通知了乘務長陳揚。
    此時旅客已經難受的說不出話來，與該旅客同伴溝通后得知該旅客有嚴重的痛經史，并發生過暈厥的經歷。面對緊急情況，乘務長陳揚第一時間廣播尋找醫生，一位醫生旅客聽到后與乘務組聯系參與救助工作。對該旅客初步檢查后，醫生旅客表示沒有大問題，但需要一定空間讓她平躺休息，于是乘務組在航班滿客的情況下，與其他旅客積極溝通，調換出一排空座，讓生病旅客平躺在座位上。周圍熱心旅客聽說后，又主動讓出了四條毛毯，乘務員也為旅客灌了兩個熱水瓶，讓其安心休息。
    在之后的航班中，乘務組在巡視期間一直關注該旅客的情況。航班落地后，急病旅客與同行人員一一對乘務組的悉心照料表示了由衷的贊揚和感謝。旅客的一聲感謝是東航山東乘務組繼續提升服務的最大動力，東航人將在保障安全運行的基礎上，不斷提升服務質量，為旅客們的出行保駕護航。