我是東航北京客艙部2015年入職的一名新乘務員，在培訓前我也跟別人一樣覺得空乘是個光鮮亮麗、讓人羨慕的職業，但是培訓后讓我對空乘這個詞的含義有了很深了解，知道了背后付出多少不為人知的辛苦。

在我看來空乘不僅是服務者，更是一個肩負責任的客艙主人，除了要保證乘客日常的需要還要保障大家的安全、客艙的安全。為此我們學習了在客艙內遇到各種緊急情況的處置辦法，客艙服務、緊急撤離、急救等等，我們需要更多的知識和實際操作能力以應變在客艙內發生任何狀況。在培訓中心的兩個多月里，我們所學到的都是上崗后所需的技能，不再是學校里的應試教育，每個教員都會認真、負責的把在航班發生的真實情況講給我們聽，教會我們該如何處置。在模擬航班的課程里，我們不斷熟悉廚房設備、客艙設備，我們呼喚號位，熟悉著每個號位該做的事情，仔細檢查客艙的每一處。也讓我們學習到了服務工作是要講究技巧的，循規蹈矩只能保證少出錯，所以對不同旅客就需要提供不同需求的服務，做到乘客滿意。

    終于兩個多月的培訓結束了，我們回到了夢想開始的地方——東航北京分公司。在上崗前的一周里，我們做最后的準備，也了解到了公司的一些規定和管理。過年期間，客艙部給我們放了一周假，知道這是最后一次回家過年，以后的每一年我們將在航班上度過，和乘客和機組人員一起過年。所以這次回家不再像原來那樣找朋友玩，而是每天陪在家人身邊，做些力所能及的事情，幫父母做做家務。同時在往返的過程中，我們也看到了春運的忙碌，無論是機場、還是鐵路、公路都是人的海洋。歸家心切的人們，讓我明白了今后投入到春運工作后要怎樣對待每個乘客，微笑、耐心、細心會給乘客帶來親切美好的心情，我們要用微笑和貼心的服務去贏得每個乘客滿意的笑容。至此我們對今后的工作有了心里準備，同時更加期待即將到來的帶飛，在帶飛中還會有更多的事情迎接著我們讓我們去發現、去領悟，我們將在新的一年帶著夢想飛的更高、更遠。