熟悉繳艷紅的人都知道她是一個(gè)工作上一絲不茍、生活上幽默開朗的能工巧娘，性格直爽，雷厲風(fēng)行，常常創(chuàng)造一些別具一格的“金點(diǎn)子”。用她自己的話說：“用心兩個(gè)字是我貫穿始終的處事原則，我很享受在獨(dú)特細(xì)致的工作生活中創(chuàng)造一些別樣的小驚喜。”

      生活中她樂此不疲地給家人設(shè)計(jì)著自己的專屬美味，身邊的朋友也時(shí)常可以收到她烘焙出的糕點(diǎn)和調(diào)制的雞尾飲品。這種對生活情趣的追求也成為她在服務(wù)工作中源源不斷的靈感和源泉。2013年，由繳艷紅設(shè)計(jì)推出的色澤亮麗、味道鮮美、營養(yǎng)豐富的“旭日東升”和“鐘愛益身”兩款特色飲品讓乘客們眼前一亮，品嘗過的乘客紛紛表示鮮美的口感讓人意猶未盡。“旭日東升”由番茄汁和橙汁配比而成，美容功效搭配紅橙分層的視覺體驗(yàn)贏得了很多女性乘客的喜愛。而“鐘愛益身”是由番茄汁和蘋果汁配比而成，甜口的蘋果汁調(diào)和了咸口的番茄汁，給廣大旅客提供了更大的選擇空間。“民以食為天。現(xiàn)在都在提倡服務(wù)創(chuàng)新，我只是想乘客之所想，先從飲食方面改善乘機(jī)體驗(yàn)。”在被問到特色飲品的由來時(shí)，繳艷紅這樣說道，“我一直堅(jiān)信乘客接納認(rèn)可的服務(wù)才是有價(jià)值的好服務(wù)，利用現(xiàn)有資源進(jìn)行微創(chuàng)新是當(dāng)前服務(wù)品質(zhì)提升的必經(jīng)之路。”

      2012年，乘坐大連航空從深圳前往大連航班上的一名15歲女孩突然高燒41度，乘務(wù)長繳艷紅果斷決定用冰毛巾敷在了她的額頭，并用溫?zé)崾纸聿煌�為她擦拭耳根、后頸、腋窩、內(nèi)臂等處，不厭其煩地為她進(jìn)行物理降溫。在大連航空乘務(wù)組耐心細(xì)致的照料下，女孩的病情得到了緩解并安全抵達(dá)目的地。“體溫那么高，如果只吃退燒藥，見效慢不說，孩子也會備受煎熬。”原來，物理降溫并不是乘務(wù)員培訓(xùn)的必要課程，但是繳艷紅想到了平時(shí)自己在兒子發(fā)燒時(shí)采取的物理降溫措施，處變不驚地應(yīng)用在了航班服務(wù)上，得到了女孩及其機(jī)上乘客的一致稱贊。這樣感人的情況在繳艷紅的航班中時(shí)有發(fā)生，但是她始終保持著那份用心和那份認(rèn)真，為乘客提供無微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一次飛行中，她主動為兩位頭等艙旅客拍攝合影照片，聽到年輕女孩兒說：“媽媽，生日快樂！”繳艷紅默默記住了這句話，并用小杏仁在糕點(diǎn)上擺出了笑臉的圖案，送餐時(shí)說道：“點(diǎn)心雖小，情意濃濃。大連航空祝您生日快樂。”這份不經(jīng)意的驚喜為兩位乘客的旅程錦上添花，也讓這個(gè)“金點(diǎn)子”的創(chuàng)造者手留余香。

      “其實(shí)很多事情在我們乘務(wù)員看來只是應(yīng)該做的事情。”在航班上臨時(shí)為蜜月旅行的年輕人獻(xiàn)上紅酒并邀請客艙全體旅客為新人送上新婚祝福；看到行動異常的旅客主動上前詢問并在落地之前為其聯(lián)系申請輪椅服務(wù)；通過為航班上的小朋友準(zhǔn)備書籍、畫筆和講故事的方式使孩子母親能夠在旅程中適當(dāng)休息；組織客艙青年員工向留守兒童群體奉獻(xiàn)愛心，關(guān)愛下一代的健康成長……這些在繳艷紅、乃至很多乘務(wù)員們看來最平常不過的事情卻得到了一封封感情真摯的感謝信。“信紙輕，但那些沉甸甸的肯定與認(rèn)可卻是對我最大的贊美。”

      在繳艷紅看來，好的服務(wù)是可塑性與個(gè)性化的有機(jī)結(jié)合。針對不同民族、國家、層級的旅客要有不同標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化服務(wù)流程。“我非常熱愛我的工作，也很享受我的生活。還是那兩個(gè)字：用心。”每逢世界地球日，她都會組織乘務(wù)員們自發(fā)地在公共場所撿拾垃圾，進(jìn)行環(huán)保觀念的推廣。為了營造和諧的團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，在人員生日集中的月份組織一場集體聚會，與乘務(wù)員姐妹們共同慶生。不斷累積處理投訴工作的經(jīng)驗(yàn)，將投訴作為服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)進(jìn)步的助推器。“我曾經(jīng)處理投訴時(shí)接觸的一位大姐已成為我生活上的良師益友。節(jié)假日她都會給我發(fā)來祝福消息并分享她的服務(wù)體驗(yàn)。”

      這些“金點(diǎn)子”源自繳艷紅對生活中的細(xì)致觀察，也為她的職業(yè)通道添磚加瓦。2012年、2013年繳艷紅連續(xù)兩年被評為中航集團(tuán)優(yōu)秀班組長。2013年，繳艷紅任組長的同心B力班組被評為國航股份標(biāo)桿班組。2014年，繳艷紅成為大連航空客艙人員分部副經(jīng)理。也許就是這份始終如一的用心與對工作的熱愛，讓繳艷紅的“金點(diǎn)子”閃閃發(fā)光。相信逐漸走上管理崗位的她，在不斷適應(yīng)新要求的同時(shí)，將不忘初心，繼續(xù)用心對待生活的點(diǎn)滴，在“金點(diǎn)子”的道路上繼續(xù)創(chuàng)造驚喜。