2015年民航春運40天，福州長樂國際機場保障進出港航班10503架次，同比增長4.87%;進出港旅客129.2萬人次，同比增長5.89%。其中保障榕臺客運航班370架次，運送榕臺旅客2.34萬人次，同比增長11.71%。春運40天，成功創下了單日出港旅客數(2月27日出港2.23萬人次)、單日進港旅客數(2月13日2.08萬人次)、單日客流量(2月25日共4.23萬人次)、單日榕臺出港旅客數(2月27日1028人次)、單日正常航班量(2月16日303架次)、春運總客流量(129.2萬人次)“六項歷史新紀錄”。

服務至上，多措并舉，打造溫馨空港

記者從元翔福州空港了解到，2015年春運期間，他們堅持以顧客需求為導向，多措并舉，持續改善顧客體驗，積極打造溫馨空港。

在硬件方面，元翔福州空港著力營造喜慶、溫馨、祥和的節日氛圍。春節前夕，“以春節正團圓”為主題的候機樓裝飾亮相福州機場，主題裝飾將閩韻風格與現代海洋文明元素相互融合，力圖再現和重塑了“海上絲稠之路”的輝煌，展現了福州人積極打拼、重振“海絲”的勇氣和決心，為進出福州機場的旅客營造了濃濃的“年味”，讓旅客倍感溫馨。

與此同時，元翔福州空港還積極落實對外服務承諾、細化各項精品服務項目，以春運為契機，推出多項旅客體驗項目，提高顧客滿意度。如推出全國首創的候機樓金魚館展覽以及“新福建·生態季”野生鳥類攝影展等，受到了旅客的高度熱捧，在積極推廣生態保育意識的同時，也凸顯了福州機場的人文情懷;候機樓國內隔離區和國際隔離區內增設兒童娛樂區，豐富了兒童旅客出行的出行體驗。

在保障旅客順暢出行方面，元翔福州空港推出了移動值機等多種多樣化值機方式，方便旅客在春運大潮中便捷、快速乘機。為滿足早班始發航班旅客辦理乘機手續的急切需求，春運期間，元翔福州空港將乘機手續辦理時間提早至05:30，比平時早了一個小時;同時增加返鄉旅客/初次乘機旅客專用柜臺，為返鄉旅客及初次乘機旅客提供更加便捷、順暢的值機流程。

優質服務，獲肯定

3月17日，2014年民用機場服務質量評價結果正式發布，福州機場在26家不同體量的機場中脫穎而出，被授予服務質量優秀獎。

據了解，機場服務質量評價體系由中國民航自主研發，是在民航局機場司立項指導下對國內機場的“免費體檢”，旨在通過打造中國機場優質服務品牌，從而更好地推動機場整體服務質量的提高，讓更多旅客受益。

2014年，元翔福州空港全面推行“首問首見”負責制，以主人翁意識服務每一位進出福州機場的旅客;修訂并下發《對外服務承諾》，不斷提高服務標準并自覺接受社會公眾的監督;持續完善多項精品服務;開辟旅客文化長廊、引進蘇寧云商體驗店等，豐富旅客候機體驗。

元翔福州空港相關負責人告訴記者，2015年元翔福州空港在穩妥有序推進機場二輪擴能改造工程的同時，緊跟國家“海上絲綢之路”、“自貿區”、“一帶一路”等發展規劃，圍繞“人文機場”這一建設主軸，提升候機環境、完善服務舉措，努力打造最具體驗價值、輻射海西城市群的綜合交通樞紐。