春運期間，國航湖北分公司共保障航班1269班，運送旅客167121人次。面對春運期間冰雪、大霧天氣多發(fā)、旅客流量激增帶來的壓力，湖北分公司采取了一系列有效舉措，確保了春運工作平穩(wěn)順利推進。一是高度重視，提前布置。分公司成立春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組和春運工作辦公室，負責(zé)春運期間各部門間生產(chǎn)運行、服務(wù)保障工作的組織和協(xié)調(diào)。二是確保安全。航空安全管理部開展了節(jié)前安全檢查，并于春節(jié)假日期間每日派專人赴機坪檢查；飛行部圍繞春運，組織了三次節(jié)前教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化飛行安全意識，制定飛行安全預(yù)案；客艙服務(wù)部針對艙門、滑梯操作，機上防盜、防顛簸、安全檢查、機上急救、空防預(yù)案、駕駛艙門管理、清艙等重要內(nèi)容進行了強調(diào)和重申。三是努力提升正常性。從資源保障、信息傳遞、協(xié)同聯(lián)動及快速處置四個方面入手，努力抓好正常性工作。四是營造溫馨節(jié)日氛圍。2月5日，春運第二天，分公司派員參加湖北省交通廣播電臺《政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目“平安過大年”現(xiàn)場直播，現(xiàn)場宣傳航空安全知識及在線回答旅客咨詢，并對春運期間旅客出行的注意事項給予了溫馨提示。2月17日，武漢營業(yè)部楚韻班組在武漢天河機場候機廳策劃旅客互動活動，宣傳國航春運服務(wù)運行亮點及“鳳凰知音”品牌，現(xiàn)場準備了粘貼有掃一掃入會二維碼的蘋果作為禮物贈送給旅客，當天共計60多名旅客加入國航鳳凰知音常旅客計劃。客艙服務(wù)部在大年三十對飛機客艙進行統(tǒng)一布置，在登機門口懸掛大紅中國結(jié)、客艙內(nèi)壁板上張貼福字年畫，在除夕、初一為旅客增配了餃子、年糕，楚翊乘務(wù)組在元宵佳節(jié)舉行機上活動，乘務(wù)員與旅客一起猜燈謎、鬧元宵、唱歡歌，受到了旅客積極參與和好評。