曝光臺 注意防騙
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為打造優質服務品，提高核心競爭力，筆者從大連航空3月19日召開的服務工作會上獲悉，大連航空將著力在優化服務效率、提高航班正常性以及開展服務創新等三方面下功夫，持續提升服務品質。
首先在簡化服務環節，提高服務效率，持續完善地面服務流程方面下功夫。大連航空始終致力于為旅客提供順暢的全流程服務，方便旅客的順利出行。大連航空將逐步在本場設立機場值機柜臺、值班經理柜臺，并計劃采用“三色行李條”的方法進行值機，將“紅、藍、白”三色行李條分別與各值機柜臺“綁定”，以此降低翻找行李的時間。兩艙休息室還將積極打造特色餐食，聘請餐飲專家協助建立具有大連特色的餐譜庫，保證餐食質量和呈現效果。
大連航空將持續在提高航班正常性工作上下功夫。2014年，大連航空航班正常性工作取得了新突破，76.1%的正常率為開航以來最高水平。大連航空將始終堅持以“打造航班正點率最高的航空運輸企業”為目標，不斷完善AOC主要功能區席位配備，提升運行分析的專業化水平。同時積極構建航空公司、空管、機場三方信息資源共享平臺，力爭航班正常性水平再上新臺階。
大連航空還將著力開展服務創新工作，在服務特色上做文章，以創新的服務內容帶動服務品質的提升。繼續深度挖掘移動終端在客艙服務中的應用，持續推動服務微創新項目，開發包括在線餐單更新、存儲旅客點餐記錄、餐食排行榜等系統功能，打造個性化、人性化、差異化的特色服務。
大連航空總經理鄭保安指出：“服務是一種體系，是一種呈現，更是一種競爭力。”大連航空將在積極踐行引導、滿足、尊重旅客需求的同時，不斷探索出具有自身特色的服務文化，從良好的服務品質汲取企業發展源源不斷的核心競爭力。
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大連航空著力在提高服務品質下功夫
