近日，美國知名旅游網站Wanderbat公布了全球最值得信賴航空公司排行榜，東航以97分的高分排名全球第三，成為排名最高位的中國航空公司。同時，在4月16日第八屆年度TTG中國旅游大獎頒獎典禮上，東航獲評TTG“最佳中國航空公司”。
Wanderbat近期依托服務消費比較平臺FindTheBest網站做了一個全球最值得信賴航空公司的評選。評選主要以航班正點率、免費托運行李件數及逾重行李收費標準、機隊平均機齡作為評選維度，當多家航空公司得分相同時，則根據航班正點率再評。在此次評出的22家最值得信賴航空公司中，卡塔爾航空、阿聯酋航空、中國東方航空位列前三名。
TTG China旅游大獎是業界享有盛譽的TTG旅游大獎在中國的延伸，已成為亞太地區最熱門、具影響力的旅游業獎項，由TTG旗下刊物《TTG China旅業報》、《TTG-BTmice China企業旅業報》、TTG Asia、TTG India和TTGmice的讀者通過在線或印刷投票推薦選出，評選結果能夠客觀地反映讀者對于旅游業服務機構的認可度。憑借2014年在運營和服務上的出色表現，東航首次獲評TTG“最佳中國航空公司”。
此次東航同時榮獲海外專業機構頒發的獎項，意味著業內專家、社會公眾對東航服務品質、品牌形象的認可和信賴。2014年，東航在航班運營、服務提升方面亮點不斷。正式發布全新VIS(視覺識別系統)，東航全新的企業形象廣受好評；引進的20架全新豪華配置波音777-300ER已有4架投入遠程國際航線運營；圍繞客戶體驗，東航著力推進服務的“集成化、個性化、自助化、便捷化、精細化”，打通線上線下服務鏈條，在各服務環節上為旅客提供全方位的服務信息，推動服務由“面對面”到“網輸網送”的全方位轉變。2014年，東航自助值機在國內率先實現了全渠道、全覆蓋，自助值機率超過40%，領先同行業。東航成功試飛了首個空中WiFi商業航班，并與中國銀聯合作搭建了全球首個空地互聯“云支付”平臺。
2015年，東航繼續梳理優化空地服務產品，將加快落實“產品、標準、流程”三統一，系統設計遠程航線一體化服務產品，持續推進東航的國際化戰略，持續提升服務品質和品牌形象。
