2015年5月12日14點31分，無錫市人民醫院副院長、新浪博主陳靜瑜通過微博發出求助：“今早無錫肺移植團隊接到北大人民醫院消息有愛心器官捐獻，團隊10點45分無錫出發，13點到達首都北京，現正地鐵中一路奔跑，預計14點30分到達醫院手術室，預計15點20分獲取肺源。馬上地鐵去首都機場，可能16點30分到達機場，乘坐CA1825航班，17點15分飛回常州，懇求國航開通生命轉運綠色通道，謝謝轉發@中國國際航空@首都機場。”該求助短時內引發網絡大V廣泛轉發，其中就包含有超過3000萬粉絲的人民網。

　　這條微博讓整個國航市場部官方微博管理團隊重視起來，這關乎到一個人的生命能否延續。團隊第一時間與產品服務部、黨委工作部聯系說明情況，并在14點44分國航官微通過微博私信與陳靜瑜醫生取得聯系，獲取了器官運送相關人員的聯系方式并立即通知產品服務部。產品服務部立即與器官運送人員取得聯系并與地面服務部、運行控制中心就航班及地面保障工作與具體對接人員進行具體安排。至此，為生命救護的綠色通道開通了！

　　在國航各單位緊急聯動保障下，成功搭建生命通道，確保器官移植團隊順利登機起飛，將肺源及時空運到目的地。17點33分，陳靜瑜再次發微博感謝國航的協助。事后網友廣泛轉發該微博并評論，對此作出了肯定：“贊一個！正能量！”本次為器官移植開辟生命通道體現了國航多部門的協同配合，也彰顯了國航心系旅客的企業形象，同時在社會化媒體中提升了國航品牌的口碑及認知度。

　　據悉，目前國航官方微博、微信粉絲數量均超過30萬。面對突發事件，國航官方社會化媒體能夠在第一時間提供公開、客觀、真實的信息，引導社會輿論，將國航的行動告知受眾，讓受眾看到國航的所作所為，樹立良好的企業形象。