7月10日至12日，2015年第9號臺風“燦鴻”強勢來襲，導致青島地區航班大面積取消，旅客出行受阻。受此影響青島前往上海、寧波、杭州以及東北的航班大面積被迫取消。截止到7月12日，山東分公司青島地區總共取消出港航班22班，進港航班19班，受此影響的出港旅客數多達3000人左右。為確保運行服務工作有序開展，山東分公司啟動應急保障工作，要求根據工作流程，各部門做好大面積航班取消后的安全、服務保障工作，并密切關注各相關航站天氣情況，達到適航標準后，確保滯留旅客順利出行。
山東分公司地面服務部未雨綢繆，及早針對臺風“燦鴻”進行縝密部署，計劃性取消7個航班，及時通知該航班旅客，避免機場出現大面積游客擁堵現象。7月11日，地服部所有干部不顧周末休息趕赴候機廳，現場指揮工作；服務班組全員到崗，及時向旅客解釋說明航班的取消原因，安撫好旅客情緒；值機組面對混亂的場面，鎮定自若，用微笑、用專業解決責難和抱怨，迅速采取措施化解現場問題。分公司地服部用一絲不茍的服務確保了旅客服務中各種問題的解決，緊急服務保障工作在東航一線員工有條不紊地進行中完美收官。后續航班安排和旅客的保障工作根據天氣情況得到合理的安排，以保證旅客安全快速到達目的地。
抗擊臺風保障工作，正式吹響了生產旺季的號角，山東分公司將會“急旅客之所需，想旅客之所想”，以飽滿的精神狀態，保障好每一個航班、每一位旅客，以優質的服務譜寫保障航班的新篇章。
