7月10日至12日,2015年第9號臺風“燦鴻”強勢來襲,導致青島地區航班大面積取消,旅客出行受阻。受此影響青島前往上海、寧波、杭州以及東北的航班大面積被迫取消。截止到7月12日,山東分公司青島地區總共取消出港航班22班,進港航班19班,受此影響的出港旅客數多達3000人左右。為確保運行服務工作有序開展,山東分公司啟動應急保障工作,要求根據工作流程,各部門做好大面積航班取消后的安全、服務保障工作,并密切關注各相關航站天氣情況,達到適航標準后,確保滯留旅客順利出行。
山東分公司地面服務部未雨綢繆,及早針對臺風“燦鴻”進行縝密部署,計劃性取消7個航班,及時通知該航班旅客,避免機場出現大面積游客擁堵現象。7月11日,地服部所有干部不顧周末休息趕赴候機廳,現場指揮工作;服務班組全員到崗,及時向旅客解釋說明航班的取消原因,安撫好旅客情緒;值機組面對混亂的場面,鎮定自若,用微笑、用專業解決責難和抱怨,迅速采取措施化解現場問題。分公司地服部用一絲不茍的服務確保了旅客服務中各種問題的解決,緊急服務保障工作在東航一線員工有條不紊地進行中完美收官。后續航班安排和旅客的保障工作根據天氣情況得到合理的安排,以保證旅客安全快速到達目的地。
抗擊臺風保障工作,正式吹響了生產旺季的號角,山東分公司將會“急旅客之所需,想旅客之所想”,以飽滿的精神狀態,保障好每一個航班、每一位旅客,以優質的服務譜寫保障航班的新篇章。