李鵬獲贈錦旗一面——攝影王惠珊

　　10月31日，一位在京滬快線航班上遺落了IPAD的旅客，將一面錦旗送到東航地面服務部旅服部李鵬手中，對東航空地員工“拾金不昧,品德高尚”表示感謝。

　　事情原由是這樣的：10月21日，京滬快線的工作人員李鵬在登機口負責MU5101航班進港保障。當飛機靠橋下客后，他與乘務長進行清艙交接工作，乘務長交接了旅客遺失的IPAD一臺。李鵬拿到IPAD后根據旅客座位號在旅客信息系統查尋。因該名旅客是常旅客，李鵬及時查到旅客姓名及聯系方式，他第一時間撥通旅客電話。經與旅客溝通，確認該旅客姓吳，是遺忘在客艙上的，但因有要事處理，比較著急，IPAD里有很多公司業務上的重要信息。按照流程，理應交至機場失物招領處，但該旅客希望由工作人員代為保管比較放心，且旅客次日乘坐東航航班回上海。雖然第二天是李鵬休息，但是旅客的信任讓李鵬爽快答應了。

李鵬上機與乘務長交接——攝影朱沙沙

　　第二天，李鵬在約定好的時間到達航站樓找到了這位吳先生，，并將IPAD親手交到該旅客的手里，并讓旅客簽字確認，此時李鵬發現旅客距登機還剩十幾分鐘，但是頭等艙安檢通道隊還很長，于是他及時引導吳先生由急客通道順利過安檢，一路送旅客至登機口。

　　“京滬快線”是東航的品牌航線，每天旅客吞吐量達12000人次，作為保障品牌航線的空地員工，不僅要求業務素質高，還要有良好的品德作風。此次“拾金不昧”的好人好事，正是展示了空地員工維護公司優良品牌形象的一角，他們將“以客為尊，傾心服務”的東航服務理念，與助人為樂的中華民族傳統美德有機結合，又一次展示了東航空地員工的對外良好形象。(圖：朱沙沙、王惠珊)