“我感覺太棒了，乘務(wù)員帶來的舞蹈、茶藝表演和工藝品展演非常有特色，這實在是一次難忘的體驗。”韓國客商金成云對廈航的航班服務(wù)贊不絕口。
11月15日一早，廈航MF8476號包機航班載著來自德國、英國、加拿大、瑞士等16個國家的130余名國際旅行商從昆明出發(fā)，前往福州參加首屆海上絲綢之路(福州)國際旅游節(jié)暨2015國際旅行商(福建)采購大會。這是福建省旅游產(chǎn)業(yè)面向國際市場的重要亮相，廈航通過精心策劃和協(xié)作保障，打造了一場溫馨舒適又獨具特色的空中之旅。
妙趣無窮 云端之旅凸顯福建特色
本次國際旅行商包機來閩的主要目的就是對福建的旅游資源進行考察踩線和以及開展旅游對接洽談，因此廈航在空中服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中注重突出“福建元素”：客艙的壁板和行李架以“清新福建，廈航相伴”為主題特別進行了氛圍布置，將鼓浪嶼、三坊七巷、武夷山、湄洲島、開元寺等福建名勝介紹給外籍旅客;在餐食上，則準備了包括炒面線和炸五香在內(nèi)的閩臺特色風味餐食，為確保口味正宗，這些美食均由頂級大廚在廈門當?shù)鼐x食材制作而成，并連夜空運至昆明。
乘務(wù)員展示福建特色根雕
乘務(wù)員進行茶藝表演
航行過程中，廈航乘務(wù)員還身著民族特色服飾進行了根雕、漆線雕和惠安女玩偶等福建文化實物展演，并創(chuàng)意性地將福建的茶道與音樂和舞蹈結(jié)合，奉獻了精彩絕倫的茶藝表演，機上的外國友人驚嘆不已，客艙中掌聲、快門聲不絕于耳。
細針密縷 精細服務(wù)力求無微不至
為做好此次包機保障工作，廈航方面提早制定了詳細的服務(wù)保障方案，讓“精、尊、細、美”的廈航式服務(wù)貫穿旅客乘機的各個環(huán)節(jié)。
開辟專用安檢通道
15日一早，包機旅客抵達昆明機場后，通過廈航開辟的專屬值機柜臺和禮遇安檢通道，即可快速便捷地抵達登機口。而在登機口處，廈航也根據(jù)包機主題進行了精心布置，端莊靚麗的乘務(wù)員還在現(xiàn)場發(fā)放了極具廈航特色的伴手禮，欣喜的旅客們紛紛拿出相機要求合影留念。
由于此次包機團的旅客以外賓為主，廈航還特意選派了全雙語乘務(wù)組，包括日語、韓語等小語種乘務(wù)員，客艙里親切的鄉(xiāng)音讓旅客感到賓至如歸。
到達福州之后，旅客一步出艙門，地面服務(wù)人員已經(jīng)在列隊歡迎，從登機口到行李提取處的全過程均有熱情洋溢的服務(wù)人員引領(lǐng)，最后全體旅客與工作人員在歡迎橫幅前愉快地合影留念，為此次包機旅途劃上了圓滿的句號。
“態(tài)度和藹，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，賓至如歸!贊!” 搭乘本次航班來閩的國家旅游局駐新加坡辦事處主任劉曉惠對這次旅途不吝溢美之詞。福建省旅游宣傳中心主任林湫也對廈航的服務(wù)給予了高度評價，他稱贊道：“廈航服務(wù)非常優(yōu)秀。清新福建，福往福來，廈航相伴。”
航班上的精致餐食
據(jù)了解，自接到包機任務(wù)以來，廈航專門成立了包機工作小組，由廈門總部、昆明、福州三地的營銷、空乘、配餐、地服以及宣傳等多個部門選派精兵強將組成。眾擎易舉，正是工作團隊連續(xù)多天勠力同心、宵衣旰食的辛勤奮戰(zhàn)，才圓滿地完成了此次包機保障的任務(wù)。在塑造了福建旅游良好形象的同時，對于正在加快推進國際化進程的廈航而言，也得以在來自世界各地的旅行商面前充分展示其服務(wù)品質(zhì)和雄厚實力，贏得了良好的口碑。
