2015年11月22日，北京迎來了今年入冬最大一場(chǎng)降雪，大雪迫使首都機(jī)場(chǎng)自22日19時(shí)至23日8時(shí)不再接收進(jìn)港航班，導(dǎo)致東航北京進(jìn)出港大量航班取消或延誤。這給北京分公司客艙服務(wù)部的航班生產(chǎn)計(jì)劃及乘務(wù)組的正常輪換調(diào)配帶來極大影響。針對(duì)這種情況，客艙服務(wù)部及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全力以赴組織人力，保障分公司的航班生產(chǎn)運(yùn)行。
客艙部領(lǐng)導(dǎo)親臨生產(chǎn)一線，隨時(shí)掌握航班運(yùn)行的最新變化，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。并要求各相關(guān)科室、乘務(wù)分部值班干部做到人員、思想、精力、工作四到位。乘務(wù)組航前準(zhǔn)備時(shí)，加強(qiáng)客艙服務(wù)注意事項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容的提問。客艙服務(wù)中，每個(gè)乘務(wù)員主動(dòng)為客艙中的旅客尤其是老年旅客提供熱水、毛毯，以免他們著涼。同時(shí)，耐心的回答旅客提出的問題。在航班落地后，乘務(wù)員不畏寒冷主動(dòng)站到客梯車上攙扶旅客，避免了旅客滑到。
這場(chǎng)大雪雖然讓剛?cè)攵木┏歉雍�，但是北京客艙部乘�?wù)員們將旅客視為家人的服務(wù)給客艙內(nèi)帶來了無限的暖意。
