通訊員朱思思訊：2015年11月28日傍晚，海南航空在廣州白云機(jī)場(chǎng)迎來(lái)了兩位特殊的旅客：陳燕女士及她的導(dǎo)盲犬“珍妮”。這兩位特殊旅客于當(dāng)天乘坐海南航空的HU7802從廣州飛往北京。據(jù)悉，這是海南航空廣州分公司第一次保障攜帶有導(dǎo)盲犬的旅客，是海南航空對(duì)其CARE MORE產(chǎn)品和服務(wù)理念的再次提升。

“在得知陳燕旅客的航班消息后，海南航空地面服務(wù)部和廣州分公司都非常重視。”廣州分公司地服部負(fù)責(zé)人介紹道，“我們主動(dòng)聯(lián)系旅客，從手續(xù)辦理、地面保障、空中服務(wù)、人員安排等各方面嚴(yán)密部署，制定預(yù)案，確保各個(gè)環(huán)節(jié)萬(wàn)無(wú)一失。”

海航方面介紹說(shuō)，首次攜帶導(dǎo)盲犬乘機(jī)的視力障礙旅客，在提供完整的符合導(dǎo)盲犬運(yùn)輸承運(yùn)條件的手續(xù)后，授權(quán)售票單位會(huì)將導(dǎo)盲犬的犬名、性別、工作編號(hào)、主人姓名及證件號(hào)碼等有效數(shù)據(jù)，錄入導(dǎo)盲犬?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)中。旅客致電或現(xiàn)場(chǎng)咨詢授權(quán)售票處攜帶導(dǎo)盲犬運(yùn)輸時(shí)，授權(quán)售票單位也會(huì)查詢系統(tǒng)中是否已有導(dǎo)盲犬?dāng)?shù)據(jù)資料，系統(tǒng)中已有導(dǎo)盲犬?dāng)?shù)據(jù)資料的，授權(quán)售票處可直接售票，并提示旅客在乘機(jī)時(shí)攜帶好導(dǎo)盲犬運(yùn)輸相關(guān)文件。該系統(tǒng)簡(jiǎn)化了手續(xù)辦理過(guò)程，為旅客節(jié)約寶貴的時(shí)間。

據(jù)了解，此次“珍妮”為免費(fèi)乘機(jī)，陳燕女士只需要支付自己的飛機(jī)票，為了讓這位“特殊旅客”舒適乘機(jī)，海南航空也為陳燕女士特意安排飛機(jī)前排的座位，還將旁邊的座位空出來(lái)留給“珍妮”。廣州-北京航班的乘務(wù)組為此次保障任務(wù)做了精心的準(zhǔn)備和明確分工，通過(guò)熱情、周到的服務(wù)消除了陳燕女士對(duì)客艙環(huán)境的陌生感和飛行過(guò)程中的緊張。

晚上登機(jī)過(guò)程中，海航廣州分公司地服值班經(jīng)理提前協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)安檢安排專門通道，保障旅客及“珍妮”通過(guò)安檢。在旅客抵達(dá)后，地面工作人員耐心地講解航站樓的位置及海航休息室的基本情況，并專門安排了較為安靜獨(dú)立的休息區(qū)域供陳女士和“珍妮”休息。

11月28日23:00，隨著海航HU7802航班平穩(wěn)降落在首都機(jī)場(chǎng)，陳燕女士和“珍妮”也順利抵達(dá)目的地。在下飛機(jī)時(shí)，陳女士對(duì)海南航空工作人員再三致謝。

“作為一名地服工作人員，我也是第一次保障攜帶有導(dǎo)盲犬的旅客，在接到保障任務(wù)后，全體成員通過(guò)網(wǎng)上查詢資料和學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)通告，精心準(zhǔn)備，明確分工。在值機(jī)、安檢、登機(jī)過(guò)程中，‘珍妮’非常安靜乖巧。海航始終致力于為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的航空旅行服務(wù)，小動(dòng)物運(yùn)輸服務(wù)同樣也是海航Care More系列服務(wù)的一部分。”海南航空廣州分公司地服部商務(wù)員張國(guó)峰說(shuō)道。

民航乘機(jī)小知識(shí)

導(dǎo)盲犬不是一般的寵物狗，它和搜救犬、警犬一樣屬于工作犬，是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的，在行進(jìn)過(guò)程中它會(huì)盡職盡責(zé)地為主人帶路，一旦進(jìn)入公共場(chǎng)合，就會(huì)馬上保持低調(diào)。一般寵物搭飛機(jī)都要托運(yùn)，但導(dǎo)盲犬作為盲人最重要的“眼睛”，根據(jù)2009年4月30日中國(guó)民用航空局運(yùn)輸司頒布的《殘疾人航空運(yùn)輸辦法(試行)》，航空公司相應(yīng)制訂了自己承運(yùn)導(dǎo)盲犬的規(guī)定。以下為海南航空CARE MORE相關(guān)信息：

除導(dǎo)盲犬等工作犬外，寵物是無(wú)法帶入客艙的。如需要此類工作犬幫助的障礙旅客，請(qǐng)?jiān)诤桨嚯x站24小時(shí)前在航班始發(fā)地向海航提出申請(qǐng)，海航同意承運(yùn)。注：工作犬帶上套具，則允許在客艙中與旅客相伴，但不允許占用座位。