民航旅客服務評測(CAPSE)通過飛常準新版航班點評功能，收集用戶乘機體驗以反饋旅客對民航服務的評價，10月份共收集3萬多份樣本，從中選取樣本量大于150份的航空公司共計15家，包括：廈航、川航、海航、南航、吉祥航空、山航、國航、深航、東航、天津航空、上航、成都航空、首都航空、祥鵬航空、奧凱航空。
10月份國內航空公司綜合滿意度平均值為3.77，廈航綜合滿意度最高3.96，其次是川航3.87，南航則剛過平均線為3.77。其中滿意度最高的是空乘服務4.21分，其次是值機與離港4.10分。
通過分析10月份23328份旅客留言，通過對留言高頻詞匯的分析，在2萬多的留言中，55.64%的旅客認為總體感覺不錯，其次是26.22%的旅客提到服務，提到服務的旅客中有40%的旅客明確指出服務好，表示認可。旅客眼中的空姐顏值哪家航空公司高？廈航、川航空姐顏值最高為4.33，其次是海航4.23。
