近日，第五屆中國客戶忠誠計劃高峰論壇暨“2015中國最佳客戶忠誠計劃”頒獎典禮在北京隆重舉行。中國東方航空“東方萬里行”常旅客計劃憑借在客戶忠誠度營銷及運營管理方面的卓越表現，榮獲“2015中國最佳客戶忠誠計劃”大獎。
“中國客戶忠誠計劃高峰論壇”是中國會員營銷領域權威峰會，也是該領域每年一度的行業管理高層交流、管理思路碰撞、行業趨勢預測和管理技術研討的重要平臺。“中國客戶忠誠計劃”大獎（Loyalty China Awards）是中國客戶忠誠計劃及會員營銷領域目前唯一的專業獎項，旨在盤點和表彰每一年度內為客戶忠誠計劃及會員營銷作出杰出貢獻的企業、品牌及個人。該獎項由中國客戶忠誠計劃及會員營銷領域目前唯一的專業研究機構“Loyalty China忠誠度營銷研究院”進行評定。該研究院專家團隊近十年來一直跟蹤全球及中國本土各行業的客戶忠誠計劃以及會員營銷的開展。研究院專家從企業制訂和開展客戶忠誠計劃的設計專業程度、品牌影響力、客戶體驗與評價以及創新四個角度展開評選，今年東航是航空界唯一的獲獎企業。
會上，東航代表分享了“東方萬里行”在會員營銷及產品推廣上的思路想法，介紹了北美航線機上WiFi體驗和“機票隨心兌”產品。未來，東航“東方萬里行”常旅客計劃將不斷突破現有的會員營銷模式，結合移動互聯，持續推出創新產品，在加大市場推廣力度的同時，提高會員服務品質，進一步提升“東方萬里行”常旅客計劃品牌影響力與市場價值，回饋廣大會員對“東方萬里行”長期以來的信賴與支持。
