資料圖：網絡機票用特價吸引消費者。

由于缺乏相關法規的監管，所有現實中機票代理糾紛頻發狀況，消費者屢屢遭遇維權難。專家呼吁盡快出臺更有針對性和可操作性的法律法規，從根本上消除航空票務代理的違規現象。

買了機票無法出行？實際購票支付價格比所使用機票的價格更高？退改簽時被收取高額費用？航班更改未能及時獲取信息？

去哪兒網被多家航空公司封殺，揭開了機票代理行業亂象的一角。在網絡機票交易服務中，究竟有多少不為人知的貓膩，消費者怎樣才能避免受騙維護權益。昨日（6日），業內專家向南都記者介紹了機票代理行業存在的種種亂象，由于缺乏相關法規的監管，所有現實中機票代理糾紛頻發狀況，消費者屢屢遭遇維權難。專家呼吁盡快出臺更有針對性和可操作性的法律法規，從根本上消除航空票務代理的違規現象。

資料圖：去哪兒網與航空公司的問題，還沒有解決。

【問題1 】

機票加價：未按運價進行銷售

業內人士稱，這一現象主要出現在春節期間。從往年情況來看，黃金周、春運期間航班座位緊缺，供不應求，有代理商在為消費者辦理機票預訂時加價銷售，他們的售價會比全價票還高。網站方面會表示，機票價格由代理商自定。此外，加價現象還有一些“套餐”，比如搭售保險、接送機服務等。

專家表示，代理商為航空公司代銷機票，利潤來自代理傭金，代理商無權在票面全價價格基礎上再進行加價。因為這除了違反民航局《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》等相關規定外，還違反了《價格法》及《消費者權益保護法》等相關法律。有些機票代理商在出售產品前，出具諸如“您所選購的是特殊機票產品，銷售價高于票面價格(經濟艙全價)”等所謂免責聲明，按照《合同法》規定，違反法律、行政法規強制性規定的合同無效。

【問題2 】

苛刻的退改簽：未按航空公司規定進行銷售

網友Chmzrl稱，自己曾在去哪兒網買機票后退票，航空公司只收取了98元的退票費，而網站收取的費用是300多元，同時拒絕開具發票。此次多家航空公司暫停與去哪兒網合作，機票的退改簽問題就是導火索之一。一些代理商在售票過程中推出比航空公司門檻更高的退改簽規則，在消費者需要退改簽時，代理商就加價收取費用。一般消費者對機票產品不熟悉，很難發現其中的“奧秘”。

業內人士告訴南都記者，這就是行內俗稱的“賭票”，代理公司通過對航班延誤率、延誤航班退票率及航空公司退改簽標準等數據進行分析，用“賭票”的方式賺取退票旅客的退票差價。這部分的差價通常為票價的10%至20%，甚至更高。消費者自認為得到實惠，實際上卻面臨可能無法出行、蒙受經濟損失等陷阱。

【問題3 】

無聲無息：未及時通知旅客航班變動信息

航班延誤幾乎是所有飛機乘客的不愉快經歷，碰到航班延誤還無聲無息時，消費者就更生氣了。

按照相關規定，航班發生變更或延誤時，代理公司應負責按照航空公司規定及時將航班變更信息通知消費者。然而，業內人士表示，旅客往對航空公司了解不多，航空公司提供的一些服務，往往無法得到執行。于是，機場經常能聽到旅客抱怨航空公司未能通知航班變動，航空公司只能代為受過。

　
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