2016年春運廣西機場旅客吞吐量預計將達224萬人次，同比增長6%，預計加班287班，主要加班福州、廈門、南昌、杭州、重慶等春運熱門城市航線航班，同時開通南寧—沙巴、南寧—巴厘島等出境旅游熱門航線。2016年開始，廣西機場管理集團還將特別推出集“96365客服中心”、“廣西民航”APP及微信公眾號為一體的全面服務體系，方便旅客乘機，進一步提高旅客服務質(zhì)量。
針對春運期間客流高度集中，天氣復雜多變，惡劣天氣容易引發(fā)大面積航班延誤的情況，廣西機場管理集團按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務”的總體要求，強化監(jiān)管，排除隱患，嚴格運行管理，切實提高以航班正常為核心的服務質(zhì)量，確保春運工作安全有序，保障旅客安全出行、順暢出行、舒心出行。
狠抓責任落實 確保春運安全
為切實做好春運期間安全保障工作，廣西機場管理集團成立春運工作領導小組，加強對春運期間廣西7個機場安全生產(chǎn)工作的領導和協(xié)調(diào)，要求所轄各單位嚴格落實安全生產(chǎn)主體責任，強化資質(zhì)管理，加強監(jiān)督檢查，認真解決好安全生產(chǎn)中存在的問題，確保各項安全保障措施落實到位，扎實做好安全生產(chǎn)工作。據(jù)了解，針對近期國內(nèi)外和行業(yè)內(nèi)發(fā)生的不安全事件，廣西機場管理集團及時組織開展安全教育，進行案例分析，舉一反三，吸取經(jīng)驗教訓，切實提高各級管理人員和一線員工安全管理意識和應急處置能力。
加強應急管理 提高處置能力
為做好非正常天氣下可能出現(xiàn)的大面積航班備降、航站樓旅客聚集等特殊情況的應對和處置工作，廣西機場管理集團提前研究完善各項應急處置預案，健全應急協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，加強危險天氣預警工作，提前組織廣大員工認真學習應急處置預案的各項內(nèi)容，熟悉掌握應急救援職責、事故報告、救援程序和應采取的措施，從思想上、物資儲備上做好充分準備，確保安全萬無一失。
信息及時發(fā)布 做好協(xié)同聯(lián)動
為有效應對大面積航班延誤，廣西機場管理集團要求所轄各單位提前做好航班大面積延誤預先研判，服務前置，并要求大面積航班延誤時，值班領導要親臨現(xiàn)場組織、指揮，內(nèi)部各部門要相互協(xié)作，積極協(xié)同外部有關單位，共同解決問題;要求相關單位要及時獲取航班延誤信息，在候機樓內(nèi)電子顯示屏幕上播放航班動態(tài)信息，并通過廣播、電視、“96365客服中心”、“廣西民航”APP及微信公眾號等多種途徑向社會發(fā)布延誤信息，做好與新聞媒體的聯(lián)系溝通;要求工作人員注意做好旅客解釋、疏導及航班延誤后旅客退改簽、食宿安排、車輛運輸?shù)确⻊展ぷ鳌?/p>
平臺升級出新 服務優(yōu)質(zhì)便捷
為進一步提升春運服務質(zhì)量，廣西機場管理集團未雨綢繆，提前制定和完善各類應急保障預案并組織進行演練，做好應對各種突發(fā)情況的準備;提前準備好了充足的保障物資和保障資源，如毛毯、方便面、礦泉水等旅客日常所需物品，以及住宿、車輛等應急資源;繼續(xù)推出具有廣西機場特色的服務舉措和便民服務措施，加強引導和問詢工作;繼續(xù)推行首看責任制，并積極配合實施中國青年志愿者服務春運的“暖冬”活動。據(jù)了解，為進一步提升旅客從“家門”到“艙門”的便捷舒適程度，廣西機場管理集團今年開始特別推出集“96365客服中心”、“廣西民航”APP及微信公眾號等為一體的綜合性信息服務平臺，旅客只需撥打廣西機場管理集團24小時服務電話“96365”，或通過手機、PAD等電子設備安裝“廣西民航”APP，關注“廣西民航”微信公眾號，便可以輕松體驗廣西機場管理集團為旅客提供的各種便捷溫馨服務。
