國航加大春運保障力度。（攝影：張洵）

2016年春運將于1月24日拉開大幕，面對即將到來的客流高峰，中國國際航空公司（簡稱“國航”）按照民航局提出的“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務”總體要求，積極關注旅客及市場需求，合理統籌調配運力，增加熱點航線班次，加大產品優惠力度，努力提高運行和服務品質，為廣大旅客提供安全順暢之旅。

增調航班 覆蓋春運熱點航線

根據預測，2016年春運期間民航旅客運輸總量將達到5455萬人次，與去年相比增幅約為11%。為滿足春運期間旅客出行需求，國航通過調整航班結構、優化時刻使用、挖掘保障資源、調整航班機型等方法，合理安排春運航班計劃，在春運期間預計投入航班46420班次（日平均計劃航班量達到1160班次，正月初六當日將達到峰值1207班次），同比增加2432班次，增幅為5.5%；投入座位數882萬個，同比增加43.13萬個，增幅為5.1%；安排加班航班3216班次（國內航班2896班次，國際及地區航班320班次），基本覆蓋了探親、返鄉和旅游人群較為集中的國內、國際熱點航線。

周密安排 力保旅客出行安全

國航針對冬季冰雪、大風、低能見度等復雜天氣的運行特點，提前有針對性地重新梳理、完善了各項保障措施和處置預案，并要求各保障單位嚴把安全關，做好整體協作與聯動，本著“資源能力是基礎，信息暢通是核心，協調聯動是根本，快速處置是關鍵”的原則，努力為旅客創造安全順暢之旅。一旦出現可能引發航班大面積延誤的特殊情況，國航會適時啟動應急處置程序，統一指揮、整體聯動，根據天氣發展、運行動態、保障資源和機場運行保障情況，做好航班計劃調整、決策和信息發布，努力降低影響，加快航班恢復。

春運期間，國航運行控制部門會進一步加強對復雜天氣的預警、評估和運行監控，嚴格放行標準，嚴把放行關口，做好航班動態監控，加強航行通告的跟蹤評估與處置預案的制訂發布，為機組提供有力支持；飛行部門在機組派遣時會根據航線特點加強機組力量搭配，滿足在復雜天氣條件下的運行標準，并做好冰雪天氣條件下飛機除防冰工作，在飛行中嚴格遵循各項運行標準，確保飛行安全。

為了確保飛機能夠以良好的狀態投入運行，國航機務部門已在春運前開展了安全大檢查，對飛機進行了統一的隱患排查和維護；春運期間將結合冬季飛機運行和維修特點，嚴把定檢、航后的維修質量關，并充分利用飛機健康監控系統掌握航班實時故障信息，確保機隊技術狀態穩定可靠。針對春運期間增投寬體機運行的情況，機務已提前做好了寬體機保障的人員、航材、技術支援等方面的準備，安排寬體機維護力量強、經驗豐富的北京基地支援重慶、廣州等地，并加強對寬體機運行的航站代理的監控和管理，調配業務骨干人員駐在臺北、三亞等春運熱點航站，提升外站保障能力，確保寬體機運行順暢。

多項措施 確保旅客出行順暢

為確保廣大旅客出行更加便捷順暢，國航將在春運期間加開值機柜臺，并增加外圍引導人員，安排專人指導、協助旅客使用自助值機設備辦理乘機手續。以北京為例，春運期間國航將根據每日航班情況適時提前開放值機柜臺，便于旅客盡早辦理手續；在首都機場3號航站樓國內J區02-03區域設立“愛心”柜臺，便于殘疾旅客、攜帶嬰幼兒的家庭、老年旅客等特殊旅客辦理手續；在J17-18區域設立“急客”柜臺，為航班起飛前45-55分鐘仍未辦理手續的國內旅客開辟快速通道，另外還可以在此辦理自助托運行李服務；在T3四層H區自助打印行程單的CUSS機上增加了非自愿改簽功能；針對春運期間攜帶寵物出游旅客數量增多的情況調整了相應工作流程；針對旅客攜帶鋰電池易出現的問題，完善了旅客告知廣播內容，將廣播的頻率提高到3-5分鐘一次，并制作了易拉寶擺放在各個值機區域進行旅客告知；針對“春運”期間無成人陪伴兒童數量較集中的特點，為無成人陪伴兒童安排了獨立的休息等待區，并在等待區內配備了飲水、玩具和圖書，特別需要注意的是，辦理這項業務的旅客需在航班起飛前120分到達機場提前辦理乘機手續。

為了讓春節期間出行的旅客在萬米高空也能體會到濃濃的年味，國航將在除夕和初一出港的航班上推出多種特色餐食，如在北京出港的航班上推出包括福桃獻睿、翡翠餃子等寓意“多福壽、多安康、多財富”的特色餐食，成都出港的航班上推出“新春特色”熊貓餐，杭州出港的航班上配備“年年有余”特色烤魚，重慶出港的航班上配備“辭舊迎新”臘味合家歡、天津出港的航班上配備“鴻運當頭”紅燒獅子頭，上海出港的航班上配備“年年高”排骨年糕，武漢出港的航班上配備“招財進寶”藕帶財魚絲等。

另外，國航團委組織的“國航青年與春運同行”活動已于1月19日啟動，這項活動已連續開展十年。參與此活動的國航青年志愿者會佩戴團徽上崗，為旅客提供引導咨詢、重點幫扶、便民利民和應急救援等服務，并會向旅客送上裝有春運出行提示、免費托運行李標準等實用小貼士的“春運紅包”。目前國航團委已經征集到近萬名國航青年志愿者參與到此活動中。

超值產品 帶給旅客更多實惠

為了讓旅客能夠在春運期間獲得更多實惠，國航推出了“悅游新春”、“舒享新春”、“接爸媽來過大年”、“錯峰出行”等系列優惠活動和產品。“悅游新春”優惠活動主推春節期間的國際航線特惠產品；“舒享新春”優惠活動主推包括網上值機、自助改期、退票、機場接送、無人陪伴和寵物托運等國航自助服務產品、附加服務和特殊服務產品；“接爸媽來過大年”是針對由北京出發的旅客所設計的親情優惠產品；而“錯峰出行”產品主要針對國際航線，分為“旅游套票”、“商務套票”、“尊老愛幼套票”、“散客優惠”四大類。

　
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