本網訊（商貿公司：許麗穎報道） 為切實做好2016年首都機場春運保障工作，商貿公司結合2016年春運工作特點與歷年春運工作保障經驗，圍繞“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務”的總體要求，制定了《2016年春運保障方案》，召開春運保障動員部署會，讓全體員工充分認識春運保障工作的重要性，切實做到責任落實到位、安全防范到位、服務保障到位、人員安排到位、商品備貨到位、值守協調到位、應急處置到位、宣傳教育到位，確保組織落實好春運期間的安全和服務保障工作。

細排查  安全有保障

商貿公司圍繞消防安全、空防安全、現金安全、食品安全、設備設施安全、人員安全意識等方面開展了春運保障檢查工作。

商貿公司領導帶隊，重點對航站樓店面消防設備設施、安全巡視臺帳記錄、反恐防暴等應急預案掌握情況進行檢查。同時，為確保人員密集的“航誠家園”宿舍區在節日期間的絕對安全，重點對房間內吸煙、違規用電等行為進行檢查。

在對店面用電安全、后庫安全進行了排查時，提示商戶根據庫房情況調配商品庫存，杜絕由于商品庫存過多導致阻擋消防設施設備及配電盤等情況。加強對控制區通行證的管理，對證件進行了節前盤點，嚴格執行證件收發制度，做到上崗發放，下崗收回，保證收發記錄完整。加強對現金、票據及保險柜的監督管理和安全管控，強化保險柜密碼和鑰匙的管理及交接工作，確保密碼和鑰匙分開管理，交接手續齊備。對易發生問題的食品加大了排查力度，確保食品的存儲條件符合要求。對店面大功率電器設備、消防設備、收款設備、照明燈具等的完好性進行了自查，確保各項設備設施運行正常。加強員工安全教育，落實反恐防暴工作責任，重點做好航站樓控制區外各店面防控工作，提高員工的反恐防暴安全意識，教育員工營業期間關注店面及周圍的可疑人、可疑物等，清晰異常事件處置流程和報警方式，確保異常事件早發現、早處置，同時對員工思想進行了摸底，確保員工隊伍思想穩定。

心體驗  服務用真情

根據歷年的春運保障經驗，結合客流量持續增長的特點，商貿公司從商品儲備入手，全面做好商品保障工作，協調各商戶做好春運保障期間的商品備貨工作，特別加強了暢銷商品與保障商品的儲備量，保證商品充足。自營便利店和商戶連鎖便利店加強了對“十元以下專區”商品保障情況的巡視監察工作，保證商品種類齊全，并對員工的在崗狀態，以及“30日無理由退換貨”承諾執行、旅客幫扶機制均做了部署安排，確保員工在春運期間以飽滿的精神狀態為旅客提供真情服務。商貿公司還為途經機場的旅客精心準備了10類極具特色的春節伴手禮，方便旅客選購。此外，商貿公司在首都機場3座航站樓開展以“悅動航誠”為主題的春節優惠活動。旅客在享受滿額買贈、微博、微信線上特色主題活動、限時10倍積分等實惠的同時，也能感受到來自店面的濃郁春節氛圍。

自春運開始，商貿公司每一名員工用真情服務著旅客。在此期間，幫扶倒地老人、幫助走失的孩子尋找父母、幫助受傷的旅客撥打急救電話、協助歸鄉的旅客挑選禮物、幫助海外游子聯系故鄉的親人、為旅客指明道路、拾金不昧等員工幫助旅客的真情服務事跡15例。春運保障期間，商貿公司用精湛的服務技能詮釋“真情服務”，用敬業的態度譜寫“真情服務”，用溫暖的問候托起“真情服務”，用奉獻的精神升華“真情服務”，展示了國門商業和首都機場商圈良好的形象和氛圍。

全天候  信息保通暢

商貿公司嚴格落實三級值班制度，做好值班人員安排，確保春運期間各服務崗位人員精氣神飽滿。主要保障部門還建立了春運保障微信群，明晰信息通報程序，值班人員每日通報現場運行情況，保持24小時通訊暢通，做到及時接報、立即報告，確保各類信息暢通，無信息脫節現象。

春運期間，針對自營員工，在保證各班次人員充裕的情況下，商貿公司合理安排員工休假，同時要求各商戶提前反饋春節期間各店面的班次安排，并注明各區域的緊急聯系人，杜絕出現缺崗、空崗現象，確保人員保障到位。同時，要求運營現場的值班人員做好與機場相關部門的信息通報與預警工作，及時掌握航班及天氣變化情況。商貿公司值班人員遇到重大緊急突發事件和特殊天氣啟動預警時，均堅守在現場，有效協調，及時通報現場情況，做好應對措施。

商貿公司始終秉承著“以人為本、安全第一、真情服務”的原則，以飽滿的熱情、豐富的商品、真情的服務迎送來自五湖四海的賓客，為圓滿完成春運保障任務，營造安全、和諧、溫馨的春節氛圍貢獻力量。