為進一步落實民航局馮局長提出的“真情服務”工作要求，在云南轄區牢固樹立“發展為人民”的理念，云南監管局起草了《民航云南轄區深入貫徹落實“真情服務”實施意見》。《實施意見》對各單位的工作提出了“誠”、“真”、“實”三個工作標準，要求各單位要正確把握“真情服務”的思想內涵，努力踐行“發展為了人民”的理念，努力在云南民航實現“六個進一步”的目標；樹立品牌意識，打造云南民航的服務品牌；重視服務體驗，建立以服務目標為導向的服務工作；構建服務鏈條，精細管控服務環節；創新服務產品，適應社會發展和旅客的多樣化需求；強化投訴管理，緩解服務矛盾、提升服務質量；要堅持“服務是本，真情是魂”，正確處理好安全、發展、正常、服務的關系，并將其統一到真情服務中；高度重視，積極研究，全面落實，切實提升云南民航的服務品質，做出成績，取得實效，實現云南民航為民服務的新突破。
