有這樣一群年輕人，無論你來自何方，只要走近他們，就能感受到他們的熱情;靠近他們，就能體驗到他們的體貼;選擇他們，就能體驗到細膩的服務。他們就是來自東航云南有限公司地服部旅客一分部票務中心的“彩貝班組”成員們。彩貝班組由11個平均年齡不足26歲的年輕人組成，作為票務中心的“標桿星級示范組”，彩貝班組有這樣一句口號：“勤勞踴躍，求真務實。”做好本職工作，加強服務優勢，是他們工作的重中之重。全體員工信心滿懷，力爭打造一支技術過硬，服務優秀的團隊，以便更好的為旅客提供優質的溫馨服務環境。

班組管理精細化

班組管理就是要從小事抓起，細節決定成敗，“彩貝組”的班組長王曉寧經常和科室業務骨干開會并重新完善、規范班組建設臺賬，隨著“彩貝班組”的不斷整改，班前動員、班后總結、培訓總結也越來越多，使班組成員理解了臺賬記錄的重要性及班組臺賬在班組評選先進當中也占有較大的比重。

票務中心除了承擔基本的問詢業務外，同時還有客票的銷售、改簽，名字的驗證蓋章，以及證件的確認。科室上下全力開展全員安全大會，要求全體干部員工全面樹立安全意識：認真查驗旅客的證件、規范填寫旅客的購票單、隨時留意柜臺周圍有無可疑物品，全力做好安全防范工作，同時要求全員按照制度辦事，按照規章辦事，按照流程辦事，按照權限辦事。一旦發現違規違章現象，將一查到底，嚴肅處理。

手指畫心真情載

“彩貝”班組是一座溫馨的橋梁，每一名員工都是一位可親的“天使”，讓旅客搭乘著東航航班飛回溫暖之家。旅程中一個個甜美的微笑，一句句暖心的祝福，都給了旅客賓至如歸的感覺，當疲倦的旅客來到航班現場東航員工那一抹如彩虹般燦爛的微笑和輕聲細語的親切問候，瞬時間，旅客的倦意煙消云散。

票務班組隨時處于“備戰狀態”，在班組人員分配中重新分配，進行人員調整，以老帶新、以強帶弱，并且在每天的班后總結會上針對當天發生的特殊案件進行分析研討，對特殊業務的處置隨時進行業務討論及補習，還針對票務班組特殊的工作性質，全員上下厲抓安全教育，規范購票單的填寫，危險品的航空運輸、攜帶鋰電池乘機須知的培訓，同時還強調為出行的旅客加強服務意識和關注度，不僅在平時積累了如何應對航班延誤，也為順利保障延誤航班運營的順暢打好了基礎。同時激發員工的服務熱情，增強服務意識，提升員工的責任感、使命感。班組領頭人王曉寧所帶領的彩貝班組班組取得了良好的成績，彩貝班組的全體員工得到了一致好評和贊譽。從去年投訴事件最多有9起，逐漸下降到11月份4起，12月份3起到2016年1月份1起，同時1月份科室員工張王俊驍收到旅客一份表揚信，努力實現“業務零過錯、服務零投訴”的目標。

風雨同舟并肩行

“彩貝”班組身后有無窮的力量，在“彩貝”班組，王曉寧身先力行，萬事爭先，其做事有章可循，有矩可依，對班組管理得當，使班組形成了良好的凝聚力和向心力。在日常的工作會議中，王曉寧除了會將一天的工作安排的井井有條外，他還總會說一句話，班組有今天的優異成績，離不開各位同事的鼓勵和支持，所以，我們要將“彩貝精神”展現的淋淋盡職。班組先進經驗交流后的掌聲，是大家對自己的鼓勵。當雷電交加，風雨侵襲的時候，“彩貝”班組便會迅速集結，緊繃敏感神經，處理不正常航班。班組員工們以微笑鋪路，以真誠搭橋，以心靈溝通，為每一位焦躁和平和的旅客做一遍又一遍的善意解釋。

每一個寒來暑往，“彩貝”組都會迎難而上，因為在他們的字典里沒有知難而退的字眼及代名詞。大家互幫互助，已己之力協助團隊，以團隊之力帶動個人，勇攀高峰、求真務實豈是難事。在王曉寧的帶領下，每逢節假日不僅創新服務方式，也為每一位員工準備精致的禮物，一心想著為旅客準備節日的驚喜，同時也讓節日的喜悅同時伴隨著每一位員工。這，都是團隊凝聚力和向心力的表現，都是“傾心服務、快樂服務”的自我展現。

“彩貝班組”，一個具備良好的精神狀態和充滿戰斗力的班組終將迎著朝陽開始新的征程。