3月10日，第二屆民航服務峰會在南京舉行。香港航空服務總監簡浩賢博士獲頒“杰出創新服務獎”，并就“地面運行和機場關系”發表主題演講，分享香港航空以“創新+用心”模式提升服務品質以及與機場合作尋求共贏的探索之路。

香港航空服務總監簡浩賢博士獲頒“杰出創新服務獎”

以人為本“新”“心”相映

自2006年成立以來，香港航空即在市場中不斷探索與加強自身定位，建立服務獨特性，結合品牌地位和服務理念與其他航空公司加以區分，從而建立企業個性。而在過去的九年多時間里，香港航空通過在服務實踐中的不斷探索，總結出一套獨特的服務哲學——PEOPLE文化，即“以人為本”，提出了“熱情待客、多走一步、提供選擇、履行承諾、難忘印象、高度情商”的六點服務精神。

在踐行服務的過程中，香港航空全面落實People文化，強調“用心”服務，前線員工的角色定位從傳統視角的“服務提供者”轉變為乘機旅客的“朋友”，并以此出發提供親切貼心又令人舒適自在的服務及乘機體驗。

此外，香港航空一直以來秉持“創新”精神，通過不斷審視自身服務體系及外部資源、設備的發展，獨創出許多具有港航特色、符合企業品牌文化與定位的服務亮點。如于2015年推出的“飛嘗喜悅（SweetenYouUp）”星級服務，打造出不同于標準化的個性服務，讓特殊身份的旅客（如生日者、求婚或周年志慶、兒童等）享受到額外服務。

香港航空“飛嘗喜悅”星級服務為旅客帶來驚喜

內外合力持續提升

除了公司內部優化服務管理的模式，香港航空的快速成長亦離不開與外界的良性互動。作為以香港為運營基地的航空公司，香港航空十分重視與香港國際機場的緊密合作。多年來，雙方堅持共同探討航空服務的發展趨勢，并攜手研發出令旅客以智能化手段辦理值機及寄艙手續、于移動端進行機場內定位、登機位置定位助手及時間智能提醒等個性化定制地面服務，得以顯著改善管理成本及效率和旅客體驗。

正是憑借無微不至的優質服務備受業界與大眾之贊譽，香港航空九年以來榮獲各類服務大獎，香港航空自2011年起榮獲國際認可的Skytrax四星級評級，并于2015年獲WTA“亞洲最佳機艙服務”榮譽，并晉身SKYTRAX“全球最佳區域航空公司”十強，成為越來越多旅客出行之首選。

十年里程推陳出新

邁入第十年，香港航空會持續升級服務與品牌體系，在過去推出的“飛嘗喜悅”星級服務之基礎上，持續發力推出更多特別服務項目，包括致力于改善樂器行李寄艙安全的“樂器保護箱”和幫助攜帶小童的家庭進行無憂乘機旅行的“HappyAngel”等。更在香港國際機場新建成的中場服務大樓內設立由香港航空自營的第二間機場貴賓室，并計劃于年中盛大開幕，以期為旅客帶來更加舒適的空中旅行與同樣貼心獨特的地面服務。

　
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