3月15日，廈航積極響應局方“人民航空為人民，真情服務暖人心”主題，在8個基地聯合開展“心服務·馨體驗”國際消費者權益日系列主題活動，快閃舞蹈表演、“便捷入會·樂享好禮”、“航空知識·你問我答”、“便捷出行·超值體驗”、“機上意見收集”以及航空知識宣傳等一系列特色服務，帶給旅客溫馨乘機體驗。
攜帶“百寶袋”的廈航工作人員采用移動值機方式為旅客打印登機牌（王靜雯/攝）
此次活動在廈航的廈門、福州、杭州、北京、湖南、天津、泉州、上海8個基地同步開展，空地聯動，形式多樣，是廈航覆蓋面最廣、旅客參與人數最多、反響最強烈的一屆消費者權益主題活動。廈航各單位通過宣傳普及航空消費者權益相關知識、為旅客答疑解惑、邀請旅客加入廈航白鷺會員俱樂部、填寫乘機滿意度調查等各式活動，傾聽來自旅客的聲音并歡迎旅客監督廈航服務，講述廈航服務背后的故事。當天，在廈航的航班上，乘務人員收集到了來自廈門、福州、杭州、北京出發的部分航班共計315位旅客對廈航服務的點贊卡。
此外，廈航以此次活動為契機，在廈門、福州、杭州首發推出“真情服務，一鷺相伴”服務產品：“百寶袋”及“清潔輪椅坐墊”。自3月15日起，廈航地面服務人員將攜帶裝有移動值機設備、特殊服務單據、一次性行李鎖扣、老花鏡、創可貼等業務用品的“百寶袋”在候機樓里巡視服務，實現服務關口前移，為旅客提供一站式服務。同時，廈航地面服務人員將在原有輪椅服務基礎上增加鋪放一次性“清潔輪椅坐墊”服務流程，該坐墊使用環保材料，為行業首創。當天，廈監局領導積極參與了廈航3·15活動并對廈航實踐真情服務的舉措表示認可。
