免費領取《乘機全流程服務小貼士》、參與微信掃碼“刮刮樂”抽獎、品嘗精致的航空茶點……在“3•15”消費者權益日來臨之際，川航在成都雙流機場T1航站樓內設立專區，借助圖畫展板、紙質宣傳冊、微信互動等多種形式，向過往旅客介紹了常旅客權益、購票與出發、客艙服務與安全、行李運輸等航空旅行常識，幫助旅客更好地了解相關信息，維護自身權益。
同時，由川航選派的資深投訴受理專員，在專門的咨詢臺處收集旅客意見建議，邀請旅客參與填寫滿意度問卷調查。川航乘務員現場引導，讓旅客近距離感受“兩艙”服務體驗。旅客受邀品嘗特色川茶和糕點，直觀感受“中國元素，四川味道”的川航航空飲食文化。微信掃碼“刮刮樂”抽獎活動吸引了不少旅客參與，在現場工作人員的介紹下，旅客通過掃描二維碼直觀體驗川航官方微信線上機票驗真、服務指南等便捷服務，并參與贏取譚木匠木梳禮盒、毛絨飛機公仔、飛機模型等精美禮品。
川航歷來重視旅客合法權益的維護工作，并建立了完善的旅客意見管理體系，從電話、郵件、座談會等渠道接收旅客的意見，運用大數據分析方法，對旅客的意見進行分類管理，制定改進措施，并定期下達整改單，切實解決，對旅客反映的問題形成了閉環管理。
