為提高國航重慶分公司服務質量監控效能，保障區域服務管理體系正常運行，強化檢查人員服務規范專業理論知識和檢查能力，在重慶分公司服務管理委員會牽頭下，近日，運管部組織開展了2015年度服務質量工作總結會暨服務質量檢查員培訓活動，共有分公司及區域單位兼職服務質量檢查員近30人參加。分公司分管服務的副總經理陳文學參加了會議并提出希望。
會上，運管部作了分公司服務質量檢查工作總結，肯定了服務質量檢查工作的成效，在分公司各級服務質量檢查員的共同努力下，分公司服務質量檢查監控工作得以按計劃完成，服務質量檢查員隊伍有力的補充和增強了分公司的服務質量管理力量，對分公司服務質量的提升起到積極作用。在對年度服務檢查工作進行總結后，各位檢查員還結合自己多年的檢查經驗暢所欲言，大家分享了服務質量檢查經驗以及在檢查中可能出現的問題及解決辦法，提出了一些對服務檢查工作的觀點。
會后，還組織開展了2016年運輸服務質量檢查員規范培訓。培訓為期一天，除了服務規范的理論培訓外，還組織檢查員到候機樓內進行了地面實際檢查培訓。在服務規范理論培訓中，有來自重慶營業部售票處、客艙服務部、地面服務部、金鳳凰客艙清潔部以及中航貨站的教員和部門領導，就售票服務規范、地面服務規范(含行李運輸及交付規范)、機上兩艙、普通艙服務規范、客艙清潔標準和規范以及行李交付運輸規范進行了詳細的講解，提示各環節服務檢查的關鍵點和重點，并在下午的現場檢查培訓中逐一指點。通過實地穿行測試，檢查員們分組體驗了旅客進出港全流程服務，對機場銷售、值機、休息室、登機、客艙過站清潔、離機，以及行李的分揀、裝卸和到達交付等服務關鍵點的員工服務呈現標準有了更加直觀的感知。
