為了多維度打造立體服務親和力，提高乘務員的服務水平，在強化服務規范的基礎上，湖北分公司客艙服務部開啟了“打造熱情湖北客艙，展現立體親和服務”的活動。本次活動從抓迎客服務入手，以“將迎客做到極致”為目標，充分細化分解迎客流程，將迎客拓展為可量化的行動，為客艙服務提升提供良好的基礎。具體方案為，要求在每一個航班中，各層級乘務員落實以下工作:一是要求兩長落實“一二一”工作要求，即一個案例——利用航前準備會講解一個案例，兩次輔導——對兩名乘務員進行航班現場輔導，一個點評——針對航班工作情況，聚焦全組服務提升點，進行一次航后講評。二是要求兩艙乘務員落實“一二三”工作要求，即一個需求——主動了解一位旅客的個性化需求（用餐時間、餐飲禁忌等），兩個名字——主動向兩位旅客介紹自己的名字，三個信息——主動向三位旅客介紹航班信息。三是要求普通艙乘務員落實“三個一”，即一件行李——主動幫助一位旅客安放行李，一個名字——主動向一位旅客介紹自己的名字，一個目的——主動了解一位旅客的出行目的。同時還針對相關迎客技巧對乘務員進行了培訓，如迎客時面帶微笑并有語言和目光的交流，讓旅客體驗到尊重與歡迎的感覺；主動引導旅客入座，協助旅客安放行李，進行恰當適時的溝通，為旅客呈現更具親和力的服務等。為確保“打造立體親和力”工作的落實，客艙服務部要求乘務長通過航班現場管控以及與旅客的溝通，主動了解各艙位乘務員對于迎客工作要求和親和服務提升的落實情況，并在《乘務日志》中對相關情況進行詳細記錄，同時客艙安全服務室將對《乘務日志》的記錄情況進行檢查。