在緊張的航班運行中，旅客丟失身份證件、錢包、各類物品的事情數不勝數。旺季里，忙碌中，東航安徽分公司一線的服務人員們用熱心和責任心屢屢幫助旅客尋回失物，得到旅客的贊揚，用真情服務讓旅客感受到東航的關懷。

　　不缺失的旅程

　　登機，滑行，起飛，巡航……MU2049合肥飛往臺北的航班一如往常。乘務組細致地完成了所有的服務工作，準備進行下降前的安全檢查。正在這 時，坐在36A座位的張女士著急的呼喚乘務員，原來張女士因為剛配的牙套還沒有用習慣，在用餐時將牙套取下來放在了餐盤上，在用餐結束以后，直接將餐盤遞 給收餐的乘務員，牙套遺失在了餐盒里。乘務長將情況告知后艙乘務員仇麗惠\曹衛青和王宇。三名乘務員立即打開餐車，蹲在廚房中逐個翻開餐盒尋找。當日航班 后艙有幾乎滿客，用過的餐盤分收在三輛餐車里，牙套是透明的，且體積不大，不容易尋找，在第一遍的查找中并沒有找到。三位乘務員根據張女士的座位，確定了 她使用的餐盤應該在其中一輛車的上半車，并鎖定已知范圍進行查找。他們顧不得餐盤里掉落的剩飯和餐車里滴落的果汁，又在餐車里翻找起來。

　　終于，乘務員王宇抬起頭說到“找到了，找到了!”，只見他抽出的一個餐盤上，一張用過的紙巾上正是那個透明的牙套。乘務員迅速將這個消息告訴張 女士，并詳細詢問了牙套的清洗方法。當乘務員曹衛青將清洗過的牙套遞到張女士手中時，張女士激動地擁抱她，并高興地說到，這是她花了近千元百元剛做的牙 套，如果牙套丟失了，到臺北后一時半會都沒有牙套用，會影響自己才矯正的牙齒，即使去配新的，估計也不會那么快能用上。張女士還說沒想到東航的乘務員如此 認真負責，讓她感受到東航人的真誠，讓她擁有了一段不缺失美好的旅程，她要給東航大大的一個贊。

　　飛機開始緩緩下降。一切歸于平靜，只聽見發動機的轟鳴。可是一股暖流卻直涌而上，在海峽之上的萬米高空傳遞到張女士的心里，傳遞到每一位乘務員的心里。

　　奔跑中的5分鐘

　　9月17日，MU5463由合肥前往昆明的航班正在登機。金卡旅客潘先生在登機途中突然發現自己的身份證丟失了，服務內場的地服人員李欣立即上 前詢問情況，并且幫助潘先生尋找。當日服務值班組長沈婷立即通知頭等艙休息室人員協助在潘先生休息的座位附近尋找。同時，安排人員聯系機場安檢口通道人 員，核實旅客身份證信息和下落。沈婷眼看著登機時間已到，艙門即將關閉，看著焦急的潘先生，連聲安撫，讓潘先生稍等片刻。通過多方聯系，得知安檢人員已將 潘先生身份證交給遺失物品處。平時往返失物招領處與8號登機口的路程需要15分鐘時間。時間一秒一秒逼近，只能與時間賽跑，為了讓潘先生在艙門關閉之前拿 到身份證，平時需要15分鐘的路程，地服的姑娘只用了5分鐘。

　　當潘先生接過手中的身份證，連聲道謝，“謝謝大家啦，你們的服務真貼心!”。5分鐘的奔跑，正是地服人員急旅客之所急，解旅客之所難的完美體 現。5分鐘的奔跑不僅保證了航班安全、正點，更讓旅客從慌張、著急的情緒中舒緩下來，重新體驗輕松、舒適和順心的乘機服務。每天奔跑在第一線、站在航班保 障、服務旅客第一線的地服人員，堅持用真情、用耐心，不斷努力和付出，讓服務業務的流程更加完善，服務能力更加成熟，讓旅客體會到東航對旅客的服務承諾。