民航業是服務性的行業，“服務”是民航的生命線，沒有服務就沒有民航企業的生存與發展。多少年來，民航上上下下都十分重視民航自身服務水平的提 高，并為提高自身的服務質量不斷努力。真情服務是民航作為服務行業的本質要求，是全心全意為人民服務宗旨的根本體現，是堅持飛行安全的出發點和終極目標。

　　源于自身的真心服務

　　縱觀民航目前的服務現狀來看，民航人似乎對于“服務”既熟悉又陌生。說熟悉，我們幾乎天天講，可謂“曲不離口，拳不離手”;說陌生，我們的服務 跟不上社會的發展與旅客的需求，引起社會的不滿意，離真情服務還有一段距離。反思差距。是我們缺乏保障服務質量的規章制度?是缺乏科學的程序?這些都不 是，根本原因的我們缺乏對服務正確的認識，缺乏報以服務的真心。

　　真正的服務不是簡單地遵循規章制度與服務程序，而是需要內心最飽滿的真心來保障，需要強有力的、熱情的內心和涌動著的活力與激情。老話說“服務 源于用心”，不論是匆匆忙碌著的安檢現場，亦或者是人來人往的候機大廳，任何一個發自真心的善意付出、微妙舉動，都會是你所謂的“真心地服務”。

　　人類美好的情感都體現在一個“真”字，虛情假意往往讓同事厭惡，讓朋友失望，讓家人傷心。只有你真心付出了，才能收獲到真心的回報。真情服務始 于對旅客需求的洞悉。客戶為先是服務行業的金科玉律，探究、了解、捕捉并滿足客戶的需求，是服務提供的閉環思維。主動換位思考，將心比心，站在旅客的角度 想問題，把旅客當成自己的“親人”，想“親人”所想，急“親人”所急，提前做好各種服務準備，為“親人”的旅途安全提供萬無一失的保障。

　　結合真心服務，我們提出“真情”一詞，在駐守航空安全的同時，將服務做到極致，將真情疊加在每一個“真心服務”的瞬間。這真情是民航同仁發自內心，愿意奉獻為旅客服務的情感;是服務工作者由內而外散發著的最純甄的感情。

　　流露于心的真情服務

　　作為安全工作的管理人員，在詮釋安全工作，響應安保隊伍建設之余，我們要樹立“真情服務為人民”的理念，把方便留給旅客，把困難留給自己，一切工作都是把人民的利益放在心中，把人民群眾如何獲得最大便利作為安保工作的出發點。

　　真情服務源起于發自內心的熱愛。我們要把“真情”，服務到實處，讓每一位旅客都能感受到安保人發自內心的真誠情感。隨著社會經濟的不斷提高，人們對服務的要求也越來越高，我們必須加快自身服務水平提高的速度，從而使得我們服務水平跟上社會發展的步伐。

　　真情服務，始于真心，重在用情，作為服務工作者，唯有忠于自己的“發心”，方能以“愿力”得始終。服務是不會撒謊的社會行為，沒有熱愛，何談真 情?民航業常態與非常態下的服務工作，壓力挑戰如影隨形，我們如何能夠始終微笑面對、默默堅守，那一定是源于對服務深切的熱愛，進而才能發自內心地將旅客 視為家人和朋友，心甘情愿地交付真情，不忘初心。

　　仁愛出自《淮南子·修務訓》其含義是有寬人慈愛，愛護、同情的感情。慈善出自《魏書·崔光傳》：“光寬和慈善，不忤於物，進退沉浮，自得而 已。”是對人關懷而有同情心，仁慈而善良，它不受外物的影響。它是真情服務的靈魂。安保服務人員應具有仁愛與慈善之心。在服務過程中無論是服務的對象還是 服務者都存在人與人之間的互動，這種互動有許多不確定因素的存在，難免會產生各種各樣的問題，甚至誤會，這就需要服務人員具有寬闊的胸懷，仁愛與慈善之 心，能夠在服務過程中給旅客提供真情服務。

　　真情服務，根本在于真心讓我們從心出發，積極創新服務方式，努力改進服務方法，讓廣大旅客真正放心、舒心、稱心。