民航業(yè)是服務(wù)性的行業(yè)，“服務(wù)”是民航的生命線，沒有服務(wù)就沒有民航企業(yè)的生存與發(fā)展。多少年來(lái)，民航上上下下都十分重視民航自身服務(wù)水平的提 高，并為提高自身的服務(wù)質(zhì)量不斷努力。真情服務(wù)是民航作為服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)要求，是全心全意為人民服務(wù)宗旨的根本體現(xiàn)，是堅(jiān)持飛行安全的出發(fā)點(diǎn)和終極目標(biāo)。

　　源于自身的真心服務(wù)

　　縱觀民航目前的服務(wù)現(xiàn)狀來(lái)看，民航人似乎對(duì)于“服務(wù)”既熟悉又陌生。說(shuō)熟悉，我們幾乎天天講，可謂“曲不離口，拳不離手”;說(shuō)陌生，我們的服務(wù) 跟不上社會(huì)的發(fā)展與旅客的需求，引起社會(huì)的不滿意，離真情服務(wù)還有一段距離。反思差距。是我們?nèi)狈ΡＵ戏��?wù)質(zhì)量的規(guī)章制度?是缺乏科學(xué)的程序?這些都不 是，根本原因的我們?nèi)狈��?duì)服務(wù)正確的認(rèn)識(shí)，缺乏報(bào)以服務(wù)的真心。

　　真正的服務(wù)不是簡(jiǎn)單地遵循規(guī)章制度與服務(wù)程序，而是需要內(nèi)心最飽滿的真心來(lái)保障，需要強(qiáng)有力的、熱情的內(nèi)心和涌動(dòng)著的活力與激情。老話說(shuō)“服務(wù) 源于用心”，不論是匆匆忙碌著的安檢現(xiàn)場(chǎng)，亦或者是人來(lái)人往的候機(jī)大廳，任何一個(gè)發(fā)自真心的善意付出、微妙舉動(dòng)，都會(huì)是你所謂的“真心地服務(wù)”。

　　人類美好的情感都體現(xiàn)在一個(gè)“真”字，虛情假意往往讓同事厭惡，讓朋友失望，讓家人傷心。只有你真心付出了，才能收獲到真心的回報(bào)。真情服務(wù)始 于對(duì)旅客需求的洞悉。客戶為先是服務(wù)行業(yè)的金科玉律，探究、了解、捕捉并滿足客戶的需求，是服務(wù)提供的閉環(huán)思維。主動(dòng)換位思考，將心比心，站在旅客的角度 想問題，把旅客當(dāng)成自己的“親人”，想“親人”所想，急“親人”所急，提前做好各種服務(wù)準(zhǔn)備，為“親人”的旅途安全提供萬(wàn)無(wú)一失的保障。

　　結(jié)合真心服務(wù)，我們提出“真情”一詞，在駐守航空安全的同時(shí)，將服務(wù)做到極致，將真情疊加在每一個(gè)“真心服務(wù)”的瞬間。這真情是民航同仁發(fā)自內(nèi)心，愿意奉獻(xiàn)為旅客服務(wù)的情感;是服務(wù)工作者由內(nèi)而外散發(fā)著的最純甄的感情。

　　流露于心的真情服務(wù)

　　作為安全工作的管理人員，在詮釋安全工作，響應(yīng)安保隊(duì)伍建設(shè)之余，我們要樹立“真情服務(wù)為人民”的理念，把方便留給旅客，把困難留給自己，一切工作都是把人民的利益放在心中，把人民群眾如何獲得最大便利作為安保工作的出發(fā)點(diǎn)。

　　真情服務(wù)源起于發(fā)自內(nèi)心的熱愛。我們要把“真情”，服務(wù)到實(shí)處，讓每一位旅客都能感受到安保人發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)情感。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷提高，人們對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，我們必須加快自身服務(wù)水平提高的速度，從而使得我們服務(wù)水平跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。

　　真情服務(wù)，始于真心，重在用情，作為服務(wù)工作者，唯有忠于自己的“發(fā)心”，方能以“愿力”得始終。服務(wù)是不會(huì)撒謊的社會(huì)行為，沒有熱愛，何談?wù)?情?民航業(yè)常態(tài)與非常態(tài)下的服務(wù)工作，壓力挑戰(zhàn)如影隨形，我們?nèi)绾文軌蚴冀K微笑面對(duì)、默默堅(jiān)守，那一定是源于對(duì)服務(wù)深切的熱愛，進(jìn)而才能發(fā)自內(nèi)心地將旅客 視為家人和朋友，心甘情愿地交付真情，不忘初心。

　　仁愛出自《淮南子·修務(wù)訓(xùn)》其含義是有寬人慈愛，愛護(hù)、同情的感情。慈善出自《魏書·崔光傳》：“光寬和慈善，不忤於物，進(jìn)退沉浮，自得而 已。”是對(duì)人關(guān)懷而有同情心，仁慈而善良，它不受外物的影響。它是真情服務(wù)的靈魂。安保服務(wù)人員應(yīng)具有仁愛與慈善之心。在服務(wù)過(guò)程中無(wú)論是服務(wù)的對(duì)象還是 服務(wù)者都存在人與人之間的互動(dòng)，這種互動(dòng)有許多不確定因素的存在，難免會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題，甚至誤會(huì)，這就需要服務(wù)人員具有寬闊的胸懷，仁愛與慈善之 心，能夠在服務(wù)過(guò)程中給旅客提供真情服務(wù)。

　　真情服務(wù)，根本在于真心讓我們從心出發(fā)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，努力改進(jìn)服務(wù)方法，讓廣大旅客真正放心、舒心、稱心。