2017年4月23日由青島飛往福岡的東航MU535航班上，東航北京分公司乘務組以精湛的業務技能成功救助了一名73歲虛脫的外籍旅客。

　　上午11點25分飛機起飛不久，一名日籍男乘客在頭等艙洗手間自行打開門，向乘務員尋求幫助。乘務長董朝和乘務員冷璐第一時間趕到。此時，看到坐在洗手間的先生，臉色蒼白，呼吸微弱，已經無法獨自站立。乘務員協同安全員一起將先生攙扶到最近的6C座位，乘務長董朝將旅客情況及時報告機長。此時，尋找醫生的廣播已響起，乘務員冷璐拿來應急醫療箱為旅客測量了血壓和脈搏。11點36分，一名醫生趕到，并對旅客進行了脈搏、呼吸、血壓和體溫四大生命體征的測量，初步判斷為低血糖。通過一名會日語的中國旅客向同行人員了解，旅客73歲并伴有高血壓、糖尿病和c型肝炎病史，前一天有些腸胃不適。

乘務員測量旅客血壓

　　乘務長董朝隨后安排責任乘務員專人照看，乘務員每隔5分鐘對旅客的四大生命體征進行測量，并且準備了糖水和半杯果汁。

　　當旅客情況有所好轉，濕潤的雙目向乘務組投去滿滿的謝意與感動時，客艙內掌聲紛紛響起，眾多旅客說：“我們都是東航粉，大大的為東航點贊!”

　　乘務長及時做好后續安排，通知地面急救人員在機門口等待，并填寫機上緊急醫學事件報告單及機上事件報告單等有關單據。

　　此次乘務組臨危不亂，成功救助患病外籍旅客，再一次展示了東航乘務人員的良好服務技能和高尚品質。