曝光臺 注意防騙
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中國民航網(wǎng) 通訊員盧洪雪 報道:10月17日,《今日女報》發(fā)布微博消息,尋找青島航空暖心空姐藍翠翠,并轉(zhuǎn)達青島航空旅客肖先生對藍翠翠暖心服務(wù)的感謝。
當我們看到這條消息并找到藍翠翠的時候,她對此事還一無所知。
"我第一次聽說這件事情,感到非常驚訝。我覺得這是非常微不足道的事情,我只是做了我應(yīng)該做的事情,旅客這樣做讓我非常感動。"
在肖先生和藍翠翠的共同回憶下,我們還原了QW9845航班上的一幕。
10月13日,湖南新寧縣70歲退休老干部肖先生去東北辦事,搭乘青島航空QW9845從長沙飛往吉林長春的航班,在飛機起飛后一個小時左右,老人的身體出現(xiàn)不適。
"我當時正在后艙參與服務(wù)工作。只見肖先生的親屬并沒有按呼喚鈴就直接急匆匆地跑過來,說肖先生胃部非常不適,整個人都在顫抖,讓我們過去看看。"藍翠翠立即來到肖先生面前。此時,肖先生已經(jīng)臉色蠟黃,渾身冒虛汗,整個身體都在顫抖。
面對這種情況,藍翠翠并沒有慌亂,而是憑借多年機上服務(wù)積累的經(jīng)驗,有條不紊地開始詢問情況。
"我問了肖先生三個問題。第一,有沒有相關(guān)病史,他說沒有。第二,我又問他是否做過相關(guān)的體檢,他也告訴我沒有,只是胃部偶爾會有一點難受,但并沒有大問題。第三,我問他有沒有吃東西了,他說早上吃了面包,喝了綠茶。"
在詢問過后,再根據(jù)肖先生的癥狀,藍翠翠有了初步的判斷。
"因為我知道綠茶是傷胃的,是涼性的茶,所以我立即讓其他乘務(wù)員為我準備了兩瓶礦泉水,兌了一些熱水,這樣就可以作為暖水袋用了,然后又讓另一名乘務(wù)員將情況報告給乘務(wù)長。之后,我半蹲在地上,一只手為肖先生按摩肚子,另一手為他進行一些腿部經(jīng)絡(luò)的推拿按摩。"在藍翠翠的努力下,十五分鐘后,肖先生的身體得到很大緩解,腹痛感基本消失。
之所以能如此迅速專業(yè)地為旅客按摩推拿,緩解癥狀,因為藍翠翠本人早在2016年下半年便取得了國家認可的中醫(yī)按摩推拿資格證書。
"我平常休息的時候喜歡研究中醫(yī)按摩推拿,所以特別去學習了這方面的知識,并考取了相關(guān)證書。畢竟我們是做服務(wù)工作的,這方面的技能也許有用得到地方。因為我們不是專業(yè)的醫(yī)生,我們不能對旅客的癥狀下判斷,也不能提供藥物。而中醫(yī)按摩是可以緩解好多癥狀的,對旅客也會非常有幫助。"沒想到這樣一個自學的技能,能在萬米高空救人,這讓藍翠翠覺得非常有成就感。
在肖先生的癥狀得到緩解之后,藍翠翠走到前艙,告知了乘務(wù)長肖先生癥狀得到緩解,并倒了兩杯紅茶給肖先生。此外,藍翠翠還特意囑咐肖先生,早上喝一些小米粥,平常少喝一些綠茶,并建議肖先生在飛機落地后,到機場藥店買一些緩解胃痙攣的藥物并及時到醫(yī)院做進一步的檢查。
原本以為事情就這樣結(jié)束了,沒有想到,肖先生通過媒體尋找她,希望媒體轉(zhuǎn)達自己對藍翠翠的感謝。
肖先生對《今日女報》說,"我特意看了她的工牌,叫藍翠翠。由于當時情況特殊,我連一句謝謝都來不及說。希望您幫我找到這個正能量的女孩子,代我說聲謝謝。"
藍翠翠對此非常感動:"這都是我們應(yīng)該做的,我相信如果這位伯伯坐其他航空公司的飛機,或者是遇到其他的乘務(wù)員,他們也會像我一樣做的。而且,這并不是我一個人的力量,而是所有前艙和后艙乘務(wù)員一同努力,才讓肖先生的癥狀得到緩解。"
其實,在青島航空,諸如此類的"正能量"事情時有發(fā)生。無論是這次藍翠翠的暖心服務(wù),還是之前背老人下飛機的空乘崔倬越、撿到數(shù)萬現(xiàn)金拾金不昧的值機員管雅妮,又或者是QW9800機組在飛機上的生死救援,皆源于融入青航人血液的企業(yè)文化,都只是青島航空企業(yè)文化的一個小小縮影。
在這種企業(yè)文化的感召下,所有的青航人都在恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作外,用實際行動踐行著企業(yè)文化。而青島航空,也會繼續(xù)在這種企業(yè)文化的熏陶下,為旅客提供溫馨的服務(wù),讓旅客享受賓至如歸的乘機體驗。
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