王璀（Troy Wang）目前擔(dān)任羅羅民航大中華區(qū)客戶(hù)副總裁，負(fù)責(zé)民航發(fā)動(dòng)機(jī)的銷(xiāo)售、簽約、交付和售后服務(wù)等一系列工作。
Troy Wang為在羅羅尋求職業(yè)發(fā)展提供了生動(dòng)的例子。2005年，Troy作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管培生加入了羅羅位于英國(guó)德比的民航總部，這個(gè)項(xiàng)目后來(lái)并入客戶(hù)管理和服務(wù)的管培生項(xiàng)目。
根據(jù)羅羅的管培生培養(yǎng)機(jī)制，Troy在羅羅民航多個(gè)部門(mén)任職，從市場(chǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，到產(chǎn)品銷(xiāo)售等，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
在擔(dān)任客戶(hù)副總裁之前，Troy Wang作為民航銷(xiāo)售總監(jiān)，在四年里帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在歐洲、東南亞和非洲贏得了幾十億的大訂單。2015年，Troy被英國(guó)出口商協(xié)會(huì)（British Exporters Association）授予“年度杰出年輕出口商”的榮譽(yù)，以表彰他對(duì)英國(guó)出口做出的貢獻(xiàn)。
目前羅羅民航大中華區(qū)客戶(hù)服務(wù)包括15家航空公司客戶(hù)，以及20家飛機(jī)租賃公司，隨著中國(guó)飛機(jī)租賃商在國(guó)際航空行業(yè)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，羅羅還在尋求與不斷擴(kuò)大機(jī)隊(duì)規(guī)模的小型運(yùn)營(yíng)商建立合作關(guān)系。
作為客戶(hù)副總裁，Troy Wang在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，也在對(duì)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展做出更多思考。以下是Troy對(duì)一些問(wèn)題的回答。
請(qǐng)問(wèn)，當(dāng)初你是怎么決定回到北京的？
這對(duì)我來(lái)說(shuō)很容易，能夠幫助羅羅打造中國(guó)民航業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，并在北京設(shè)立區(qū)域客服中心是難得的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。畢竟并不是所有人都總能作為創(chuàng)始成員參與影響深遠(yuǎn)的項(xiàng)目。
此外，我16歲就開(kāi)始旅居海外。我也希望借這個(gè)機(jī)會(huì)回到祖國(guó)，找回我的身份認(rèn)同。
和中國(guó)客戶(hù)打交道有什么特別之處？
我管理過(guò)全世界不同國(guó)家的很多客戶(hù)。坦率講，他們和中國(guó)客戶(hù)并沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。我們工作秉承的方針是“用心、用腦和用手”。“用心”意味著我們要把客戶(hù)放在心里，站在他們的角度思考問(wèn)題；“用腦”意味著我們要傾聽(tīng)客戶(hù)需求，計(jì)劃我們的行動(dòng)；“用手”意味著我們以行動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾。
當(dāng)然，中國(guó)作為一個(gè)強(qiáng)大的國(guó)家有著自己的國(guó)情，許多和我們合作的航空公司都是國(guó)有企業(yè)，這需要我們了解他們的文化、價(jià)值觀、處事之道及行為方式。作為羅羅民航的第一位華裔副總裁，我需要用自己的文化背景來(lái)幫助海外同事們了解中國(guó)，解決可能的認(rèn)知偏差，更好地和客戶(hù)建立互信的關(guān)系。
一直以來(lái)，民航是我們?cè)诖笾腥A地區(qū)的最大市場(chǎng)，也是發(fā)展的最強(qiáng)“引擎”。如何保持這樣的發(fā)展勢(shì)頭？
我希望能以身作則，不僅要保持勢(shì)頭，更要引領(lǐng)發(fā)展。
民航的確是我們最大的業(yè)務(wù)，所以大家對(duì)它的期待也比較高。我們需要為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，發(fā)展人才和團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)。這些都意味著我們要不安于現(xiàn)狀，用更高效更智慧的方式工作。
工作中最值得的驕傲的是什么？
被客戶(hù)認(rèn)可的瞬間往往讓我覺(jué)得驕傲。建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系不是單純銷(xiāo)售設(shè)備。羅羅致力于幫助客戶(hù)發(fā)展他們的業(yè)務(wù)，為他們創(chuàng)造價(jià)值。
對(duì)于新加入羅羅的同事，有什么可以分享的嗎？
一個(gè)職業(yè)上的建議：走出你的舒適區(qū)，嘗試挑戰(zhàn)自己。當(dāng)你進(jìn)入新領(lǐng)域的時(shí)候，你會(huì)學(xué)到很多東西。你能作出的貢獻(xiàn)也會(huì)令你自己感到驚訝。不要害怕犯錯(cuò)，因?yàn)槟銜?huì)在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。但是要避免在同一件事上犯同樣的錯(cuò)誤。
