10月11日，網名為“妤小姝”的網友在微博上投訴上海航空酒店，稱其在入住期間險些遭遇強制開門，且在事發后酒店拒絕為其提供監控錄像。

據網友陳述，“妤小姝”于10月9日凌晨入住上海航空酒店，凌晨5點左右突然被劇烈推門碰撞門鏈的聲音驚醒，由于在里面掛上了安全鎖對方未能進入房間內，在其與朋友打電話告知此事過程中，門外的人離開。然而在事發后，網友向酒店要求調取監控錄像的過程中，遭到酒店拒絕。網友報警后，警方也未能允許其查看監控錄像，對于警方處理結果，當事人表示并不滿意。

事件發生后，上海航空酒店對當事人表示，強制開門情況是由于酒店員工看到門沒關好才發生的，但隨后又否認了這一說法。

藍鯨產經記者致電上海航空酒店詢問相關事宜，對方表示并不知情、暫不回應。

上海億達律師事務所律師董毅智在接受記者采訪時表示，酒店確實有權利拒絕向消費者提供監控錄像，但消費者可以在報警后與警方協調查看錄像。一般情況下，警方不會拒絕這一請求。

根據啟信寶信息顯示，上海航空酒店為東航實業集團有限公司(以下簡稱“東航實業”)全資控股公司，2017年凈利潤為-121.17萬元，處于虧損狀態。進一步信息顯示，東航實業為中國東方航空集團有限公司全資子公司，對于這一事件，東航方面也尚未回應記者。