近日，在李克強總理和荷蘭首相馬克·呂特的共同見證下，攜程與荷蘭皇家航空（簡稱“荷航”）簽署戰略合作協議，雙方將深耕中歐航線。據悉，這是攜程機票業務國際化布局的又一新動作。

在中國出境游市場持續增長的背景下，攜程不斷加速機票業務的國際化進程。截至2018年9月，進駐攜程國際機票平臺的境外航司數量近900家，較2016年翻了近一番。

目前，攜程有效整合了全球超過300萬航線的資源，能為全球旅客提供機票預訂服務。實際上，除了豐富的機票產品選擇外，良好的用戶服務質量也已成為攜程的核心競爭力。

近900家境外航司進駐較2016年翻番

攜程聯手荷航的背后，是因為歐洲已成為中國游客出境游的熱門選擇之一。

數據顯示，歐洲是中國游客選擇的第二大出境目的地區域，今年第二季度預訂歐洲游的人數同比增長超過100%。

不僅是赴歐旅游火爆，整個出境游市場熱度不減。據文化和旅游部發布的數據，2018年上半年，中國公民出境旅游人數7131萬人次，同比增長15%。

近兩年，為了滿足游客日益增長的出境游需求，攜程與諸多境外航空公司加深合作，并簽署了戰略合作協議，包括德國漢莎航空、西班牙伊比利亞航空、韓國大韓航空等航空公司在內。

比如，在攜程與德國漢莎集團達成戰略合作之后，旅客通過攜程預訂漢莎集團旗下漢莎、瑞航、奧航與布魯塞爾航空這4家航空公司的機票，可享受相關的優惠票價及更多延伸服務和產品。

目前，有將近900家境外航空公司進駐攜程國際機票平臺，相比2016年同期翻了將近一番。

受益于攜程與更多海外航司合作，旅客可在攜程平臺上享受到更豐富的機票產品選擇、更優的價格。全球旅游業權威研究機構PhoCusWright發布的報告顯示，攜程是中國出境旅游客進行在線預訂的首選網站。

與天巡協同效應顯現 可服務全球游客

在出境游市場，OTA扮演重要的角色。而對國際線路的探索和開拓，攜程也在市場中處于領先地位。

“我們建立了世界上最先進的機票預訂引擎，整合了我們所合作的全球近300家航空公司的超過300萬航線的資源。我們可以為用戶提供幾乎全球任何地方的航班信息，并實時顯示當前可預訂機票和準確價格。”攜程聯合創始人、執行董事局主席梁建章和攜程CEO孫潔在今年5月致股東的公開信中表示。

孫潔此前還表示，“攜程始終在關注著國內外游客的需求，不僅要服務中國游客，也要服務全球各國游客。”據了解，通過旗下旅行搜索平臺天巡（SkyScanner）和Trip.com，攜程能夠為全球旅客提供機票預訂服務。

伴隨國際業務上的不斷拓展，攜程國際機票業務保持著迅猛增長勢頭。2018年第二季度財報顯示，攜程國際機票業務量同比增長約40%。其中，Trip.com作為攜程面向亞太地區用戶的新品牌，連續七個季度實現了三位數的機票票量增長。

通過共同開發直接預訂系統，攜程與天巡的協同效應也開始顯現。據了解，天巡的直接預訂業務保持快速發展，今年第二季度收入同比增長約600%。

值得一提的是，出發地和目的地均在境外的純國際機票方面，攜程同樣表現不俗。2018年第一季度，純國際機票在國際機票營收中的占比超過30%。除了多年來在國際業務上的積累外，天巡和Trip.com也貢獻了相當份額的業績。

設立兩家海外呼叫中心服務全球用戶

當然，作為一家在線旅游服務公司，服務同樣是攜程在國際市場的競爭力核心。

“無與倫比的服務質量是攜程與其它旅游行業公司之間的關鍵區別，攜程團隊在識別游客的痛點和制定超出客戶預期的服務標準方面取得了很大進展。”孫潔表示。

日前，攜程宣布正式在韓國設立客服中心，為當地客戶提供全7×24小時的韓語服務，這是其在海外開設的第二家呼叫中心。另外，今年4月，在蘇格蘭首府愛丁堡建立了首個海外呼叫中心。這是中國在線旅游行業里首家在海外設立呼叫中心的企業。

目前，韓國客服中心有200人的規模，以確保80%電話量可以在20秒內得到響應，達到全球統一的服務標準。“通過上述兩個呼叫中心，可為國外用戶提供及時、快速地服務，進一步增強了攜程的海外本地化服務能力。”攜程機票相關負責人稱。

與此同時，攜程還在國內的上海、南通、信陽、永川等地設立了9個呼叫中心，1萬多名客服提供7×24小時全天候服務。其中，南通呼叫中心是亞洲最大的呼叫中心。

除了中文客服，攜程還組建了包括英語、日語、韓語等在內的多語言客服團隊，讓海內外游客獲得更好的服務保障。