廈航“天際侍酒師”驚艷客艙，廣受旅客好評(píng)
2019年新春伊始，伴隨著新年的步伐，廈門航空空中乘務(wù)部飛鷺訓(xùn)練基地正式揭牌落成。這個(gè)凝結(jié)著廈航乘務(wù)團(tuán)隊(duì)心血和智慧的訓(xùn)練基地，匯聚著安全宣教、語(yǔ)音、美學(xué)、酒水等八大工作室，為廈航空中乘務(wù)部“三基”建設(shè)搭建了全新的平臺(tái)。
客艙一直是檢驗(yàn)“三基建設(shè)”成果的前沿陣地�？团撾m小，服務(wù)的卻是大世界，它是聯(lián)系民航和萬(wàn)千旅客的重要紐帶。進(jìn)入新時(shí)代，隨著我國(guó)社會(huì)主要矛盾的變化，民航客艙服務(wù)工作也需要站在人民群眾對(duì)美好生活的新要求、新期待來(lái)重新審視。民航局明確指出，滿足人民群眾對(duì)美好航空出行的新需要是民航面臨的主要任務(wù)，新時(shí)代民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)的本質(zhì)是高質(zhì)量發(fā)展。廈航飛鷺訓(xùn)練基地的建立，正是廈航積極響應(yīng)民航局新理念、新要求，為推動(dòng)民航高質(zhì)量發(fā)展所作出的積極探索。
精進(jìn)“五種能力”，為安全生產(chǎn)固基立本
客艙安全是飛行安全的重要組成部分，小客艙保障著大安全。在200到500平米不等的小小客艙中，乘務(wù)員的每一項(xiàng)工作流程，都與旅客的安危冷暖密切相關(guān)，每一次優(yōu)異表現(xiàn)都無(wú)不來(lái)自平時(shí)扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和過(guò)硬的基本功。在廈航飛鷺訓(xùn)練基地安全宣教室內(nèi)的電視上，循環(huán)播放著行業(yè)內(nèi)各類安全案例的視頻回顧。學(xué)員們聚精會(huì)神地觀看視頻、記錄筆記，聆聽(tīng)教員的案例分析，分享彼此對(duì)于應(yīng)急處置的心得感悟……這是廈航空中乘務(wù)部強(qiáng)化能力建設(shè)、促進(jìn)安全管理的一個(gè)日常寫照。
廈航乘務(wù)部建立安全宣教室，用于日常安全訓(xùn)練及案例教學(xué)
這間工作室的關(guān)鍵詞是“精進(jìn)五種能力”。廈航空中乘務(wù)部總結(jié)提煉幾十年來(lái)的安全管理經(jīng)驗(yàn)，提出乘務(wù)員“五種能力”建設(shè)理念，即業(yè)務(wù)規(guī)章能力、機(jī)組協(xié)作能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力、客艙管控能力、應(yīng)急處置能力，讓乘務(wù)安全能力提升更具方向性。安全宣教室就是緊緊圍繞著乘務(wù)員的這五種能力建設(shè)為核心而搭設(shè)的平臺(tái)，急救技能訓(xùn)練區(qū)、設(shè)備區(qū)、演練區(qū)、安全課題研討區(qū)四大功能區(qū)，為乘務(wù)員進(jìn)行應(yīng)急演練、案例分析、課題研討提供了完備的實(shí)訓(xùn)道具和實(shí)景場(chǎng)地。
安全生產(chǎn)，唯全才安，唯安則全。2018年8月起，廈航空乘部深入貫徹習(xí)總書記對(duì)民航安全工作的重要批示精神，覆蓋全員開展了特情處置及應(yīng)急撤離演練。班組練習(xí)、隊(duì)內(nèi)考核、部門檢驗(yàn)……無(wú)論日夜，乘務(wù)員們?cè)诔藙?wù)部各區(qū)域創(chuàng)造條件練習(xí)，或在樓梯間、或在走廊，你都能看見(jiàn)全心投入的身影，大樓內(nèi)外響徹強(qiáng)有力的口令吶喊。全員、全面、全過(guò)程、全天候、全過(guò)關(guān)--飛鷺訓(xùn)練基地安全宣教室的建立為安全業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練提供了專有場(chǎng)地，讓階段化、定向化的演練變成了全天候全覆蓋的練習(xí)，實(shí)現(xiàn)了制度性工作的日�；腿珕T化，為確保客艙安全提供了強(qiáng)有力的支撐。
未來(lái)，廈航客艙安全管理將持續(xù)圍繞新時(shí)代航空安全的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求開展相關(guān)工作，安全宣教室也將作為廈航空中乘務(wù)部安全體系建設(shè)的重要陣地，以“四種關(guān)系”和“五種能力”為核心，強(qiáng)化安全第一的理念，提高客艙安全保障能力，不斷夯實(shí)民航高質(zhì)量發(fā)展的安全基礎(chǔ)。
打造“精品爆款”，為服務(wù)升級(jí)寬基筑壘
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，民航從高端小眾逐漸演變成一種大眾化的出行方式，航線網(wǎng)絡(luò)飛速拓展，旅客需求也逐漸多樣化。客艙服務(wù)既要服務(wù)于大網(wǎng)絡(luò)，也要適應(yīng)大眾化。長(zhǎng)期以來(lái)，廈航乘務(wù)團(tuán)隊(duì)踐行真情服務(wù)理念，積極開展服務(wù)創(chuàng)新，致力于旅客優(yōu)質(zhì)的乘機(jī)體驗(yàn)。從開通第一條洲際航線廈門-阿姆斯特丹，到第十一條洲際航線福州-巴黎，從方便旅客提袋子的“手提拎手”，到行業(yè)首創(chuàng)驚艷藍(lán)天的“天際侍酒師”，從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)到整體呈現(xiàn)，廈航乘務(wù)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持聚焦旅客需求、緊跟網(wǎng)絡(luò)延伸步伐進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，努力通過(guò)打造一個(gè)個(gè)服務(wù)“精品爆款”，不斷推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。而飛鷺訓(xùn)練基地，正是這些“精品爆款”的孕育土壤。
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