春運(yùn)是那一張張印有歸期的機(jī)票，是為美好生活?yuàn)^斗的人們返回家鄉(xiāng)、去往異鄉(xiāng)，是不同旅程共同匯成的大潮。面對(duì)來(lái)來(lái)往往的旅客、大包小包的行囊、嘈雜而紛亂的聲音，哈爾濱機(jī)場(chǎng)旅服人始終面帶微笑，以飽滿(mǎn)的熱情和貼心的服務(wù)驅(qū)散了冬日的寒冷，溫暖了每一位旅客的心。2月10日正月初六，記者來(lái)到哈爾濱機(jī)場(chǎng)感受新航站樓轉(zhuǎn)場(chǎng)后的第一個(gè)春運(yùn)。

真情鋪滿(mǎn)旅程

05:30，“同志，請(qǐng)您一定幫幫我。”問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)前一位頭發(fā)花白的老人正在尋求幫助，“我要去深圳看孫子，但是機(jī)票錯(cuò)了，這可怎么辦啊?”此時(shí)，鄭帥看著老人因焦急已搓得通紅的手，仿佛看到自己年幼孩子對(duì)父母歸家的期盼、聽(tīng)到患病父親和年邁母親為讓兒子兒媳安心工作的堅(jiān)定安慰，肯定地回答：“老人家，您放心!我們一定幫您看到孫子。”經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系，終于將老人的機(jī)票信息修改正確。仍然放心不下的鄭帥安排好崗位交接，一路引導(dǎo)老人辦理值機(jī)手續(xù)，并協(xié)助老人通過(guò)安全檢查。他還提示服務(wù)的同事“ZH9772航班，有一位獨(dú)自乘機(jī)的老人，請(qǐng)關(guān)注。”“收到，放心!”聽(tīng)到對(duì)講里熟悉的聲音，鄭帥露出來(lái)溫馨的笑容。作為旅客服務(wù)部值機(jī)配載室問(wèn)詢(xún)班組的班組長(zhǎng)，這是他堅(jiān)守春運(yùn)崗位的第十六個(gè)年頭，他已記不清這是第幾次通過(guò)電波與同是一線(xiàn)員工的愛(ài)人間對(duì)話(huà)，但是每次簡(jiǎn)短的應(yīng)答，總能讓人充滿(mǎn)溫暖。

聚少離多是民航人堅(jiān)守的無(wú)奈，家人的理解與支持卻是民航人堅(jiān)持的無(wú)悔。

把愛(ài)獻(xiàn)給了行李

“同志，箱子是我孫子喜歡的‘佩奇’，請(qǐng)一定小心哈!”老人仔細(xì)地叮囑著。為讓老人安心，值機(jī)員通過(guò)對(duì)講提示分揀同事。“收到!請(qǐng)旅客放心。”行李分揀員艾明輝答道。這個(gè)平時(shí)話(huà)不多的漢子，今天更顯得有些沉默，但是手里的動(dòng)作始終穩(wěn)健、絲毫不亂。吃飯休息的間隙，看著手機(jī)中慈母的遺照，眼眶中噙著淚水。他遺憾沒(méi)有在病重的母親床前盡孝，卻不悔平凡崗位的堅(jiān)守;他遺憾將家庭的壓力全部留給妻子，卻不悔從未缺崗的堅(jiān)持。

黃金周的最后一天分揀廳內(nèi)比往日更熱鬧些，從對(duì)齊碼放的行李到干凈整潔的拖車(chē)，從03:50到23:00，每天1800次地彎起、1500次地核對(duì)，1000次地搬拿，都是為了 “不負(fù)所托”的承諾。

春節(jié)7天的堅(jiān)守

“今天行李多，兄弟們辛苦了!”進(jìn)港轉(zhuǎn)盤(pán)旁一個(gè)熟悉的聲音引起了我的注意，那個(gè)麻利的身手不是“老陳”么?“陳經(jīng)理，今天還不休息啊?”“小家過(guò)年，沒(méi)有大家過(guò)年有氣氛!”他笑著說(shuō)道。這就是旅客服務(wù)部經(jīng)理陳鐘，也是員工口中“最會(huì)碼放行李的經(jīng)理”。2月10是春運(yùn)黃金周他在機(jī)場(chǎng)值守的第七天，即便春節(jié)也以每天近三萬(wàn)步的成績(jī)牢牢地占領(lǐng)了微信運(yùn)動(dòng)的封面。每一步都印證了他深入一線(xiàn)，堅(jiān)決查除隱患的篤定，記載了他踏訪(fǎng)每一個(gè)崗位的辛勞，記錄了他走進(jìn)每一名員工心中的歷程。

04:41 國(guó)際航站樓值機(jī)區(qū)域斷電現(xiàn)場(chǎng)，他在一線(xiàn)掌握最及時(shí)、最具體的保障情況;08:17配載室嚴(yán)防代理航班超載隱載現(xiàn)場(chǎng)，他在一線(xiàn)筑牢安全思想，堅(jiān)守安全底線(xiàn);19:27運(yùn)輸服務(wù)室班組晚例會(huì)，他在一線(xiàn)與員工共話(huà)發(fā)展、同談進(jìn)步;23:49進(jìn)港行李到達(dá)處，他在一線(xiàn)嘮著家常、忙著搬運(yùn);01:32冰城空港一路上，他步履微微蹣跚，卻依然堅(jiān)定。他不在機(jī)場(chǎng)，就是在去機(jī)場(chǎng)路上;他那滿(mǎn)是靜脈曲張的小腿是他民航成長(zhǎng)“印記”。

我們都在努力奔跑，我們都是追夢(mèng)人。哈爾濱機(jī)場(chǎng)旅服人年復(fù)一年堅(jiān)守在自己的崗位上，用真情服務(wù)，為往來(lái)旅客提供安全、順暢、便捷的出行服務(wù)。每年春運(yùn)，在繁忙流動(dòng)的景色里，他們總是最動(dòng)人的那一抹。