春運(yùn)是那一張張印有歸期的機(jī)票,是為美好生活?yuàn)^斗的人們返回家鄉(xiāng)、去往異鄉(xiāng),是不同旅程共同匯成的大潮。面對(duì)來(lái)來(lái)往往的旅客、大包小包的行囊、嘈雜而紛亂的聲音,哈爾濱機(jī)場(chǎng)旅服人始終面帶微笑,以飽滿(mǎn)的熱情和貼心的服務(wù)驅(qū)散了冬日的寒冷,溫暖了每一位旅客的心。2月10日正月初六,記者來(lái)到哈爾濱機(jī)場(chǎng)感受新航站樓轉(zhuǎn)場(chǎng)后的第一個(gè)春運(yùn)。
真情鋪滿(mǎn)旅程
05:30,“同志,請(qǐng)您一定幫幫我。”問(wèn)詢(xún)柜臺(tái)前一位頭發(fā)花白的老人正在尋求幫助,“我要去深圳看孫子,但是機(jī)票錯(cuò)了,這可怎么辦啊?”此時(shí),鄭帥看著老人因焦急已搓得通紅的手,仿佛看到自己年幼孩子對(duì)父母歸家的期盼、聽(tīng)到患病父親和年邁母親為讓兒子兒媳安心工作的堅(jiān)定安慰,肯定地回答:“老人家,您放心!我們一定幫您看到孫子。”經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系,終于將老人的機(jī)票信息修改正確。仍然放心不下的鄭帥安排好崗位交接,一路引導(dǎo)老人辦理值機(jī)手續(xù),并協(xié)助老人通過(guò)安全檢查。他還提示服務(wù)的同事“ZH9772航班,有一位獨(dú)自乘機(jī)的老人,請(qǐng)關(guān)注。”“收到,放心!”聽(tīng)到對(duì)講里熟悉的聲音,鄭帥露出來(lái)溫馨的笑容。作為旅客服務(wù)部值機(jī)配載室問(wèn)詢(xún)班組的班組長(zhǎng),這是他堅(jiān)守春運(yùn)崗位的第十六個(gè)年頭,他已記不清這是第幾次通過(guò)電波與同是一線(xiàn)員工的愛(ài)人間對(duì)話(huà),但是每次簡(jiǎn)短的應(yīng)答,總能讓人充滿(mǎn)溫暖。
聚少離多是民航人堅(jiān)守的無(wú)奈,家人的理解與支持卻是民航人堅(jiān)持的無(wú)悔。
把愛(ài)獻(xiàn)給了行李
“同志,箱子是我孫子喜歡的‘佩奇’,請(qǐng)一定小心哈!”老人仔細(xì)地叮囑著。為讓老人安心,值機(jī)員通過(guò)對(duì)講提示分揀同事。“收到!請(qǐng)旅客放心。”行李分揀員艾明輝答道。這個(gè)平時(shí)話(huà)不多的漢子,今天更顯得有些沉默,但是手里的動(dòng)作始終穩(wěn)健、絲毫不亂。吃飯休息的間隙,看著手機(jī)中慈母的遺照,眼眶中噙著淚水。他遺憾沒(méi)有在病重的母親床前盡孝,卻不悔平凡崗位的堅(jiān)守;他遺憾將家庭的壓力全部留給妻子,卻不悔從未缺崗的堅(jiān)持。
黃金周的最后一天分揀廳內(nèi)比往日更熱鬧些,從對(duì)齊碼放的行李到干凈整潔的拖車(chē),從03:50到23:00,每天1800次地彎起、1500次地核對(duì),1000次地搬拿,都是為了 “不負(fù)所托”的承諾。
春節(jié)7天的堅(jiān)守
“今天行李多,兄弟們辛苦了!”進(jìn)港轉(zhuǎn)盤(pán)旁一個(gè)熟悉的聲音引起了我的注意,那個(gè)麻利的身手不是“老陳”么?“陳經(jīng)理,今天還不休息啊?”“小家過(guò)年,沒(méi)有大家過(guò)年有氣氛!”他笑著說(shuō)道。這就是旅客服務(wù)部經(jīng)理陳鐘,也是員工口中“最會(huì)碼放行李的經(jīng)理”。2月10是春運(yùn)黃金周他在機(jī)場(chǎng)值守的第七天,即便春節(jié)也以每天近三萬(wàn)步的成績(jī)牢牢地占領(lǐng)了微信運(yùn)動(dòng)的封面。每一步都印證了他深入一線(xiàn),堅(jiān)決查除隱患的篤定,記載了他踏訪(fǎng)每一個(gè)崗位的辛勞,記錄了他走進(jìn)每一名員工心中的歷程。
04:41 國(guó)際航站樓值機(jī)區(qū)域斷電現(xiàn)場(chǎng),他在一線(xiàn)掌握最及時(shí)、最具體的保障情況;08:17配載室嚴(yán)防代理航班超載隱載現(xiàn)場(chǎng),他在一線(xiàn)筑牢安全思想,堅(jiān)守安全底線(xiàn);19:27運(yùn)輸服務(wù)室班組晚例會(huì),他在一線(xiàn)與員工共話(huà)發(fā)展、同談進(jìn)步;23:49進(jìn)港行李到達(dá)處,他在一線(xiàn)嘮著家常、忙著搬運(yùn);01:32冰城空港一路上,他步履微微蹣跚,卻依然堅(jiān)定。他不在機(jī)場(chǎng),就是在去機(jī)場(chǎng)路上;他那滿(mǎn)是靜脈曲張的小腿是他民航成長(zhǎng)“印記”。
我們都在努力奔跑,我們都是追夢(mèng)人。哈爾濱機(jī)場(chǎng)旅服人年復(fù)一年堅(jiān)守在自己的崗位上,用真情服務(wù),為往來(lái)旅客提供安全、順暢、便捷的出行服務(wù)。每年春運(yùn),在繁忙流動(dòng)的景色里,他們總是最動(dòng)人的那一抹。