▲吉祥航空工作人員（前排左一女士）與泰國機場和泰國警方對接溝通

日前，泰國普吉島海域發生快艇撞船事故，致11名中國游客受傷。今天凌晨4點左右，運載著撞船受傷旅客的吉祥航空HO1346航班準時抵達上海浦東機場。躺在擔架上的受傷旅客第一時間由地面救護力量轉運至醫院進一步治療，機組和家屬終于放下心來。

自接到旅客求助電話到航班起飛，吉祥航空各部門通力協助，僅用24小時便妥善安排好受傷擔架旅客回國運輸所需的全部保障內容。

這趟令人緊張又溫馨的旅程要從一通電話講起。2月11日晚間10點多，吉祥航空95520服務熱線接到求助電話：來電人稱近期普吉島撞船事件中有一位受傷旅客需申請擔架服務，希望與其家人盡快乘飛機回國。接報后，吉祥航空各部門迅速行動，總部指示泰國營業部前方員工與旅客當面溝通了解具體訴求，同時迅速梳理空余航班和座位信息，積極準備擔架安裝等事宜。

▲吉祥航空工作人員為受傷旅客家屬辦理登機手續

2月12日上午，吉祥航空泰國營業部代表總部到醫院慰問探望受傷旅客及其家屬，詳細介紹保障流程與注意事項；并主動承擔翻譯職責，與泰方警察、醫院與船主溝通。在獲悉旅客希望盡早回國的意愿后，吉祥航空詳細研究了當日所有普吉-上海浦東航班狀況，相關航班空余座位較少，且涉及客艙局部座位改造需要一定時間。

最終，吉祥航空決定啟用備份飛機執行受傷旅客承運任務。考慮到旅客實際身體狀況與家屬意愿，吉祥航空通過地服渠道協調到達后的醫療運輸任務，保證受傷旅客到達浦東機場后快速抵達后續治療醫院。

12日下午2點，吉祥航空完成旅客進場、客艙服務、到達后地面轉運等在內的所有準備工作。

12日晚間，吉祥航空泰國營業部工作人員全程陪同，護送受傷旅客及其家屬順利登上返回上海浦東的航班。當班機組人員協助地面人員完成擔架旅客固定，并在飛行全程為受傷旅客及其家人提供周到服務。

▲地面人員與機組人員在機艙配合固定擔架旅客

13日凌晨4點左右，航班安全抵達上海浦東，受傷旅客由地面救護力量轉運至醫院進行下一步治療。

眼下正值春運繁忙時刻，截至2月10日，吉祥航空今年春運期間已保障3000人次特殊旅客出行。此次擔架保障任務更是創下吉祥航空有史以來擔架旅客保障時間最短紀錄。吉祥航空相關負責人表示，“進入新的一年，吉祥航空將繼續著力確保運行安全，進一步提升服務水平。”