對于一個資深的客服人員來說，越是緊張忙碌的時刻越是要保持清醒的頭腦。13點30分，一位同事急匆匆的向她詢問一張客票無法非自愿換開的原因，她一眼就發現這是由于旅客已經辦理值機從而導致無法操作。“越是忙碌的時候，越要仔細看清楚每一張機票，每一秒的時間對旅客對我們都是寶貴的。”在解決完這個問題后，胡瑋耐心的和同事說著自己的心得體會。

15點20分，一通旅客電話，聲音略顯慌張沙啞，經問詢后得知老人不識字，進了青島機場后迷路了，老人第一次自己坐飛機，不知道怎么辦了，而距離登機截載僅剩10分鐘了，時間急迫，她迅速問詢老人眼前可以看到的標志，同時手機撥通機場工作人員電話，協調登機口多次廣播旅客的名字，同時告知老人往哪個方向走。簡單精準的對話、細致及時的服務，讓老人順利登上了飛機。

晚餐時間對于繁忙中的客服中心來說向來是分秒必爭的，更別提電話量不斷攀升排隊的情況，忙碌了一天的胡瑋沒有去吃晚飯，全程保障OTA三大代理人后臺工單。不斷的操作，讓電腦有些卡頓。趁著電腦卡頓時間，她起身倒了一杯水，開玩笑道：“忙碌也是減肥的一種方法，一直處理航變信息，也不覺得餓了，今天的航變太多了”。

這樣忙碌的日子，對于胡瑋來說已經習以為常了。春節于她來說，更是要耐心守護在電話一頭的日子。2月6日大年初二，這天受青島、溫州大霧天氣影響很多航班延誤了，造成旅客無法銜接后續航班引發旅客強烈不滿，解釋的壓力很大，直到凌晨坐席們還圍著她咨詢各種航班處置問題。電話排隊小時高峰達到239通。她從早晨8:30持續奮斗到2月7日凌晨1點。每次航班變動對她來說都是一場只準成功不準失敗的“硬仗”，而她就是通過這根電話線傳遞著青航的篤定與溫情。

地面服務部紀君：來自青航值機柜臺的溫暖傳遞

紀君，青島航空地面服務部值機員，2014年加入青島航空。今年已經是她在機場工作的第十個年頭了，與往年相比今年的春運特別的忙碌，航班也更加密集。農歷小年早上04:30分的值機柜臺，已經人頭涌動排起了長隊。

面對老弱病殘孕旅客的優先辦理、特殊旅客的臨時處置以及晚到旅客的手續辦理，紀君和她的伙伴們處置有序，有條不紊，爭分奪秒的為每一位旅客提供出行便利，確保每一位旅客開心踏上回家的航班。

有一位老人因第一次坐飛機，來到柜臺前問詢，紀君為他耐心講解辦理乘機手續的程序，并且詳細地告訴老人什么物品不能托運，什么物品不能隨身攜帶，并指示了安檢和登機口的方位，老人很滿意地離開了柜臺。可過了一會老人又回來了，原來是還有一瓶藥酒忘記托運了。紀君又立即將已經托運的行李找了出來，幫老人將藥酒包好了裝入行李內。老人很感激地離開了柜臺。可轉瞬老人又回來了，難道老人又忘了什么?正在詫異中，老人笑著沖她說：“你知道我為什么選擇在你這辦理么?我遠遠的就看到你特別和善的笑容。真是給你添麻煩了，謝謝啊。”陌生旅客的這一句話，至今想來都暖到心里，也成為她做好地面服務的不竭動力。

春運期間，QW9881航班迎來了一位特殊的小旅客，要獨自乘坐青島航空的航班去哈爾濱和媽媽相聚。紀君為小朋友辦理了無陪兒童乘機手續，青航工作人員還為其家人送上新年“福”字……這讓小朋友從心里覺得周圍一切都不再陌生，反而多了一絲親切，青航的每位工作人員都如同她的家人一般，給予她幫助和關愛。送行親屬看到這般的溫暖熱情的場景，瞬間懸著的心放了下來，一邊填寫著無陪兒童特服單，一邊不禁對青航的服務表示贊嘆，畢竟，孩子出行放心才是父母的舒心所在。

春運，因浩蕩而壯闊，因愛心而通暢，因奉獻而美麗。傳遞溫暖奉獻愛，是每一位青航地服人不變的宗旨。
　
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