2019年的春運還在進行時，農歷新年的喜慶熱鬧還未散去，而對于民航人來說，與家人團聚相守則顯得有點奢侈。保障航班、服務旅客、不能回家成了他們與家庭之間繞不過去的話題。他們保有著對工作的責任與熱情，在萬家燈火之際，飛行于天空，服務于客艙，站立于機坪，守候在客服電話的一頭。他們就是青島航空一線保障人員，是春運中最可愛的人。

乘務長孫迎：溫暖旅客的空中天使

孫迎，青島航空乘務長、乘務教員，有著12000多小時的飛行經驗。作為資深乘務長，孫迎已經不記得有多少次春節沒有和家人一起度過了，但為了工作，為了安全飛行，她毫無怨言，始終默默堅守在自己的工作崗位上。她說，“安全責任重于泰山，尤其在春運期間，面對驟增的客流量和各類可能發生的突發情況，我們絕不能有絲毫的松懈!”每一次的飛行任務中，她都嚴把安全關口，以最佳精神狀態和最高工作標準投入其中。

春運期間，航班延誤時有發生。孫迎執飛青島至哈爾濱航班時，因天氣原因延誤近4小時。在航班延誤等待期間，孫迎帶領乘務組認真完成了客艙的航前準備，并做好了航班延誤情況下的服務預案。登機后，乘務員熱情迎接每一位旅客，并對航班延誤原因進行了合理解釋，體貼周到的服務也得到了旅客們的理解和肯定。

當日航班上恰巧有一位輪椅旅客乘機，考慮到長時間的延誤等待會對其身體造成不適，孫迎特為輪椅旅客送上了礦泉水和毛毯，并為其系好安全帶，同時指派乘務員全程對其進行一對一服務，用人性化的服務，使之真正感受到家人般的溫暖與關愛。餐飲服務過程中，孫迎多次走到輪椅旅客身邊與其進行親切的交流，并小聲詢問其是否需要使用洗手間。在乘務組的悉心照料下，飛機很快抵達了哈爾濱。下機時，旅客感動地向乘務組道謝，看著旅客真誠的目光，仿佛一股暖流般溫潤了每一位乘務員的心。

孫迎只是乘務團隊中的一個縮影，身處運行第一線，她們不僅要以嚴謹的態度和扎實的業務保證客艙安全，還要化身空中天使，以熱情周到的服務溫暖每一位旅客的出行。

客服中心胡瑋：旅客心中的“耳麥天使”

說到她的名字，客服中心許多人都會豎起大拇指：熱情!能干!她不僅僅是員工眼中親切的好大姐，更是旅客心中的“耳麥天使”!她就是客戶服務中心客服主管——胡瑋。青島航空客服中心主管，2014年加入青島航空。

2019年是她進入青島航空96630客戶服務中心的第五個年頭。經過五年的努力，她從一個普通的客服員工，成長為一名可獨當一面的客服主管。她見證了青島航空發展的風雨歷程，她服務過的旅客已數不過來，這其中的汗水與淚水、辛勞和感動，只有她自己清楚。

就在1月13日早上9點，她接到通知：由于計劃性航班變動，取消4個航班,涉及8個航班機型調整。同時受當天大霧天氣影響，10點左右陸續接到當日航班變動通知單。胡瑋在第一時間得知此情況后，立即啟動《客服中心不正常航班應急預案》，設航變通知專席，通知備班坐席提前到崗，調整后臺客服人員接線，緩解由旅客咨詢改期等情況引發的電話排隊問題。
　
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