
福州航空
隨著社會經濟快速發展,中國航空運輸市場潛在需求不斷提升,對很多人來說,乘坐飛機出行已成常態,隨著乘機人群的增加,多元化、差異化航空服務與選擇,也成為了旅客的需求點。自3月31日(含)起,福州航空將正式推行差異化服務,以多樣化餐食訂購取代原有經濟艙機上固定免費餐食,機票5折(含)以下的艙位票價不含托運行李額,為旅客提供更加靈活、個性化的服務。
行李差異化 出行低碳化
自3月1日(含)起,購買福州航空3月31日(含)之后航班的旅客,將體驗全新行李差異化服務。旅客免費托運行李額根據不同等級的艙位及票價,將形成四個梯度0kg/10kg/20kg/30kg,旅客可根據自己的出行需求自主選擇。乘坐福州航空航班的旅客,可免費攜帶一件重量不超過5公斤的非托運行李進入客艙,免費托運行李額度將根據機票折扣有所調整,具體如下:
3月1日(不含)之前已購票的旅客,以及3月購買當月(不含3月31日)航班機票的旅客,不受差異化服務的影響,免費托運行李額仍享有20公斤。
福州航空施行差異化服務后,旅客可根據自身需求,購買預付費行李額度,預付費行李共計六檔額度,收費標準如下:
建議旅客在出行前預估自己的行李重量并提前購買預付費行李額度,通過官網/APP購買價格更實惠,若通過機場值機柜臺購買逾重行李額度,基礎收費標準按照局方規定執行,即每公斤按照同航段機票全價的1.5%計算。
選擇多樣化 餐食隨心購
以往乘坐航班時,航空餐食的往往選擇有限且味道相差無幾,不少旅客難免覺得乏味,“要是能夠根據自己的口味選擇餐食就好了。”福州航空自3月31日(含)起,將為旅客提供多元化餐食的訂購服務。
日期為3月31日(含)后的航班,經濟艙將全面取消統一配餐的服務,轉而提供多種風味餐食供旅客自由選擇,屆時旅客可通過福州航空官網購買餐食,或在航班上直接選購。購買公務艙機票的旅客及VIP旅客,餐食配備標準與原來保持一致。
據了解,差異化服務讓傳統無差別20公斤行李托運費用、配餐費用不再附加于所有機票價格中,更能滿足旅客的個性需求。此前默認購買的固定行李額及航空餐食,包含在了機票價格中,對于部分旅客而言,托運行李通常不足20公斤,短途旅行也未必有用餐需求,推行差異化服務之后,這部分旅客將有更多機會享受到航空公司“裸價”機票;而對于有托運及用餐需求的旅客,仍可根據實際需要及個人喜好購買不同價位的機票及餐食。
福州航空也將繼續推出多樣的消費需求組合,提供不同行李額度、餐食配備的機票增值服務,讓乘坐飛機出行的旅客有更好的乘機體驗。
踐行“真情服務”堅守安全底線
推行差異化服務理念,并不代表福州航空將降低服務標準,差異化轉型是在市場環境變化下的經營模式改進,對資源進行優化配置,從而為旅客提供更多客票產品及各類增值服務產品。轉型后福州航空將加大在個性化產品和服務方面的開發投入,讓旅客自主選購,豐富乘機體驗,保持一如既往的高品質服務。
福州航空是福州市首家本土航空公司,于2014年10月30日實現首飛,截至2019年1月,機隊規模已達18架,開通國內航線76條,通航36座城市。自開航以來,福州航空始終致力于服務質量提升,踐行“微笑至親,服務在心”的服務標準;在安全運營方面,福州航空更是始終保持高標準、高要求、高水平,開航至今未發生各類事故和公司責任事故征候,安全運營總小時數突破140000小時,安全形勢整體平穩。
未來,福州航空將繼續秉持“立足福建、面向海峽”的發展愿景,擴充機隊規模,優化航線網絡,為來往旅客搭建更為方便、快捷的空中橋梁,同時結合旅客出行的需求特點,力爭打造更多更優質的精品差異化服務。