“您好，這里是伊寧機(jī)場(chǎng)，現(xiàn)在這邊有一個(gè)斷指兒童需要立即前往烏魯木齊就醫(yī)，請(qǐng)給予支持保障。”2月27日晚天津航空AOC服務(wù)指揮席接到一通來(lái)自伊寧機(jī)場(chǎng)的緊急電話，一名3歲的兒童手指被切斷，急需前往烏魯木齊就醫(yī)接指，天津航空通過(guò)多方協(xié)調(diào)，爭(zhēng)分奪秒開(kāi)辟綠色通道保障兒童一家順利成行，以最快速度送達(dá)醫(yī)院，兒童成功得到救治。

當(dāng)晚22時(shí)許，伊寧機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)接待了段先生一行三人，段先生的母親懷抱一名三歲的男童，他們神色匆匆十分焦急地向機(jī)場(chǎng)工作人員求助：“我的孩子手指被切斷了，我們要立刻去烏魯木齊為孩子救治，快幫我查一下機(jī)票。”工作人員查到當(dāng)晚只剩下最后一班天津航空GS7534，但機(jī)票已經(jīng)售罄。情況緊急，伊寧機(jī)場(chǎng)工作人員立刻聯(lián)系到天津航空，于是便有了開(kāi)頭的一幕。

接到通知后，值班人員意識(shí)到如果以最快時(shí)間將孩子送到醫(yī)院，斷指是有很大可能被成功救治的，而當(dāng)晚除GS7534之外已經(jīng)沒(méi)有其他航班了，于是值班人員立即將情況請(qǐng)示當(dāng)天01值班。經(jīng)過(guò)決策，天津航空工作人員一致決定一定要克服困難確保承運(yùn)。考慮到航班始發(fā)站航班無(wú)票，天津航空同意段先生一行三人購(gòu)買次日航班客票，并在當(dāng)日航班尋找愛(ài)心旅客，主動(dòng)放棄行程，協(xié)助孩子和家長(zhǎng)簽轉(zhuǎn)至當(dāng)日航班，由此所產(chǎn)生的一切改簽等費(fèi)用由天航承擔(dān)。在確認(rèn)可以承運(yùn)并向段先生一家說(shuō)明了運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)后，天津航空隨即協(xié)調(diào)空管、進(jìn)出港機(jī)場(chǎng)，確保航班正點(diǎn)抵達(dá)，保證各個(gè)環(huán)節(jié)順暢無(wú)誤：通知簽派員嚴(yán)密監(jiān)控航班運(yùn)行情況、通知機(jī)務(wù)提前核實(shí)飛機(jī)狀態(tài)、通知機(jī)組給予空中特別關(guān)照。與此同時(shí)，負(fù)責(zé)服務(wù)保障的值班人員第一時(shí)間建立微信群，與伊寧、烏市機(jī)場(chǎng)協(xié)調(diào)進(jìn)、出港保障事宜，提前在到達(dá)機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備急救車，全程開(kāi)辟綠色通道確保旅客快速抵達(dá)。千里之外的伊寧現(xiàn)場(chǎng)，機(jī)組在得知情況后的第一時(shí)間通過(guò)廣播告知旅客，組織快速登機(jī)，得到了全體旅客的積極響應(yīng)和支持，在旅客和機(jī)組人員的共同努力下，GS7534只用了20分鐘就完成了登機(jī)關(guān)閉艙門，最終航班于23：43起飛，00：50提前抵達(dá)。

28日上午9：20，家長(zhǎng)通過(guò)微信告訴天津航空工作人員，孩子的手術(shù)很成功，經(jīng)過(guò)連夜的搶救手指已經(jīng)成功接上了，非常感激天津航空和兩地機(jī)場(chǎng)工作人員的付出，為救治贏得了寶貴的時(shí)間，不致孩子終身遺憾。

天津航空工作人員表示，作為航空運(yùn)輸企業(yè)，天津航空始終秉承著“為社會(huì)做點(diǎn)事 他人做點(diǎn)事”的信念履行社會(huì)賦予企業(yè)的責(zé)任。未來(lái)，天津航空將繼續(xù)本著以人為本、真情服務(wù)的理念，向弱勢(shì)群體伸出援手，在保證安全的前提下竭盡所能實(shí)施人道救助。