尊敬的各位旅客：
根據民航局統一要求，自3月11日起，山航暫停所有波音737-8（737MAX）機型的商業運行及客票銷售。在此期間，我們將合理調配運力，加強運行保障，確保旅客出行順暢。
本著對旅客負責并減少對旅客出行影響考慮，我們已對部分航班調換機型執行。山航將全力做好航班調整后的旅客服務工作，盡量減少對旅客出行的影響。對于機型原因造成的時刻調整或取消，山航將為已購票旅客進行免費改期或退票。
如需退票，您可通過原購票渠道申請“非自愿退票”辦理；如需改期，您可撥打山航官方客服電話95369或通過山航官網（PC端登錄www.sda.cn）、掌尚飛APP、官方微信（微信搜“山東航空”）進行航延取消自助改期，免收改期費。
因此給您帶來的不便，我們深表歉意。
山東航空公司
2019年3月11日
