新西蘭克賴斯特徹奇市昨日發生槍擊案，為保障旅客生命財產安全，方便旅客退票或改期，部分航空公司已出臺相關政策。槍擊慘案的發生，使得本周飛往或離開克賴斯特徹奇市的部分航班將受到影響。新西蘭航空表示，如有相關出行計劃的旅客，可通過新西蘭航空官網查看航班情況，并聯系航空公司免費改簽。如航班被取消，也可選擇退票或保留機票一年內出行。新西蘭航空中文客服熱線：0086-21-2325-3333 或 400-101-8080。旅客也可私信聯系@新西蘭航空中國或“新西蘭航空”微信。
南方航空關于新西蘭航線相關機票特殊處理的方案是，客票為南航784票證，出票日期為2019年3月15日（含）前，客票航程中包含中國至新西蘭之間南航承運航段，且該航段日期在2019年3月15日（含）至3月31日（含）之間的客票，允許于2019年3月18日前對客票未使用部分，在客票有效期內免除退票費進行退票（包括原客票規則不允許退票的客票）；或者免費變更一次至4月30日（含）前的南航實際承運中國-新西蘭航線。變更至4月30日后的航班，按照自愿變更處理。
四川航空也出臺了針對涉及新西蘭航線客票提供免費退票、變更政策，具體為：2019年3月15日（含）前出票，由川航876票證填開的所有涉及新西蘭進出港航班客票，航班日期在2019年3月15日（含）至2019年3月31日（含）之間。2019年3月18日（含）之前，允許對符合上述規定且在有效期內的未使用航段客票免費辦理退票。2019年3月18日（含）之前，對符合上述規定且在有效期內的未使用航段客票，可免費變更一次至2019年4月30日（含）前川航實際承運的中國至新西蘭航線。其余情況按照川航自愿退票、變更規定辦理。旅客可通過聯系原出票地或川航24小時直銷服務熱線95378（境外旅客可撥打+86-28-95378）辦理。
