4月1日，民航局通報2019 年1月航空運輸消費者投訴情況通報。今年 1 月，民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協會共受理消費者投訴 1572 件。其中，國內航空公司投訴 1250 件，外國及港澳臺地區航空公司投訴 203 件，機場投訴 111 件，地面服務代理人投訴 1 件，航空銷售代理人投訴 7 件。在所有投訴中，消費者和企業自行和解 1481 件，民航局消費者事務中心進行調解的 91 件。

1 月，共受理消費者對國內航空公司的投訴1250 件。其中， 針對全服務型航空公司 1095 件，針對差異化服務型航空公司 155 件。投訴類型排名前三位的分別是：不正常航班服務 532 件，占 42.56%；票務服務 359 件，占 28.72%；行李服務 159 件，占 12.72%。 1 月，國內航空公司平均投訴率為百萬分之二十三點三三。其中，全服務型航空公司平均投訴率為百萬分之二十二點六， 投訴率最高的前三家航空公司分別是：龍江航空、幸福航空和青島航空；差異化服務型航空公司平均投訴率為百萬分之三十點二， 投訴率最高的前三家航空公司分別是：桂林航空、中國聯合航空和西部航空。

1 月，共受理消費者對外國及港澳臺地區航空公司的投訴 203 件。其中，投訴類型排名前三位的分別是：票務服務71 件， 占 34.98%；不正常航班服務 69 件，占 33.99%；行李問題 36 件， 占 17.73%。 1 月外國及港澳臺地區航空公司投訴中，投訴數量最多的是國泰航空公司。

1 月，共受理消費者對機場的投訴111件。投訴類型排名前三位的分別是：辦理乘機手續與登機35 件，占 31.53%；機場商戶服務22 件，占 19.82%；行李服務20 件，占 18.02%。 1 月，機場平均投訴率為百萬分之一點四五。投訴率最高的前三家機場分別是：加格達奇嘎仙機場、天水麥積山機場、 塔城機場。 

1 月，共受理消費者對航空銷售代理人的投訴7件。其中， 涉及售票服務 5 件，占 71.43%；涉及簽改退票 2 件，占 28.57%。 投訴數量最多的航空銷售代理人為智行。 1 月，受理消費者對地面服務代理人的投訴 1 件。