5月7日-9日，中國(guó)航協(xié)2019百名乘務(wù)長(zhǎng)培訓(xùn)研討班在北京舉辦。

此次培訓(xùn)以“立足小客艙 服務(wù)大世界——一帶一路·中國(guó)服務(wù)”為主題。來(lái)自國(guó)航、東航、南航、海航、廈航、深航、川航、河北航、浙江長(zhǎng)龍航空、春秋航空等30余家航空公司的近130名乘務(wù)長(zhǎng)代表參加了培訓(xùn)。

中國(guó)航協(xié)常務(wù)副理事長(zhǎng)潘億新主持了開(kāi)班儀式，民航局總飛行師萬(wàn)向東、中國(guó)航協(xié)理事長(zhǎng)助理兼客艙乘務(wù)委員會(huì)主任馮潤(rùn)娥在開(kāi)班儀式上進(jìn)行了講話。

萬(wàn)向東表示，邁進(jìn)新時(shí)代，民航正在由高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，民航的高質(zhì)量發(fā)展也對(duì)客艙工作提出了新的、更高的要求，客艙服務(wù)作為民航服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是向社會(huì)展示民航形象的重要窗口，是直接聯(lián)系民航和旅客的橋梁紐帶，特別是結(jié)合時(shí)代要求，將本次培訓(xùn)主題定位在“一帶一路·中國(guó)服務(wù)”，更有現(xiàn)實(shí)意義。

全體人員大合影

民航局總飛行師萬(wàn)向東在開(kāi)班儀式上發(fā)言

2018年5月，中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)向各航空公司和廣大乘務(wù)員發(fā)出了“立足小客艙 服務(wù)大世界”的主題倡議，要求在客艙服務(wù)工作中認(rèn)識(shí)大背景，保障大安全，服務(wù)大網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)大眾化，體現(xiàn)大文化。在2018年6月舉辦了首期的百名乘務(wù)長(zhǎng)培訓(xùn)班，獲得了很好的反響。

“舉辦百名乘務(wù)長(zhǎng)培訓(xùn)就是要讓更多優(yōu)秀的乘務(wù)長(zhǎng)，在新的時(shí)代背景下，有一個(gè)提高思想認(rèn)識(shí)、交流經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、促進(jìn)共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。”馮潤(rùn)娥說(shuō)：“乘務(wù)長(zhǎng)是航空公司日常運(yùn)行工作的主力軍，是航班生產(chǎn)中安全、服務(wù)工作的實(shí)際管理者，乘務(wù)長(zhǎng)的能力對(duì)航空公司的服務(wù)品質(zhì)乃至競(jìng)爭(zhēng)力都起著十分重要的作用。今天來(lái)參與培訓(xùn)的乘務(wù)長(zhǎng)雖然來(lái)自不同的公司，但在提升客艙服務(wù)品質(zhì)、保證客艙安全、滿足廣大旅客新需要方面都承擔(dān)著共同的責(zé)任和使命。”

4月25日-27日，第二屆“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇在京舉辦，來(lái)自38個(gè)國(guó)家的元首和政府首腦等領(lǐng)導(dǎo)人出席，為完善全球經(jīng)濟(jì)治理拓展了新實(shí)踐，為增進(jìn)各國(guó)民生福祉取得了新進(jìn)展。而民航作為展現(xiàn)中國(guó)服務(wù)的排頭兵和先行者，也在用實(shí)際行動(dòng)，著力加強(qiáng)空中絲綢之路建設(shè)。

此次培訓(xùn)圍繞國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略規(guī)劃、民航發(fā)展歷程、民航國(guó)際化發(fā)展進(jìn)程及客艙安全、客艙服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)安排，課程包括“‘一帶一路’與中國(guó)對(duì)外戰(zhàn)略”“中國(guó)民航國(guó)際化發(fā)展進(jìn)程與戰(zhàn)略”“中國(guó)民航發(fā)展歷程”“與時(shí)俱進(jìn)的客艙安全規(guī)章體系”“面向新時(shí)代的民航服務(wù)”“做優(yōu)秀的民航乘務(wù)長(zhǎng)”等課程，內(nèi)容十分豐富。

研討班的師資力量也十分強(qiáng)大，來(lái)自中央黨校國(guó)際戰(zhàn)略研究院、民航局發(fā)展計(jì)劃司、飛行標(biāo)準(zhǔn)司、運(yùn)輸司等相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)的專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)，以及長(zhǎng)期在航空公司從事客艙服務(wù)的資深領(lǐng)導(dǎo)，走上講臺(tái)為大家授課。此外，此次培訓(xùn)還邀請(qǐng)了神秘嘉賓，以一名普通旅客的視角與大家分享自己對(duì)民航服務(wù)的看法。

在為期3天的培訓(xùn)中，所有參加培訓(xùn)的乘務(wù)長(zhǎng)還將進(jìn)行“客艙服務(wù)理論研討”“實(shí)踐案例的解析”等多種形式的互動(dòng)環(huán)節(jié)。

在開(kāi)班儀式上，馮潤(rùn)娥提出了三點(diǎn)希望：一是就學(xué)習(xí)本身來(lái)說(shuō)，希望大家靜下心來(lái)學(xué)習(xí)，以空杯心態(tài)學(xué)習(xí)，帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)，帶著目標(biāo)學(xué)習(xí)。二是希望通過(guò)培訓(xùn)能為大家建立起一個(gè)新的交流平臺(tái)。三是希望此次培訓(xùn)能夠逐漸成為示范引領(lǐng)、成為行業(yè)品牌。

中國(guó)國(guó)際航空公司培訓(xùn)部客艙服務(wù)教員趙姝妹講話

來(lái)自中國(guó)國(guó)際航空公司培訓(xùn)部客艙服務(wù)教員趙姝妹參與了首屆百名乘務(wù)長(zhǎng)培訓(xùn)，此次作為乘務(wù)長(zhǎng)代表進(jìn)行了發(fā)言，回憶了參與培訓(xùn)的感受，以及一年來(lái)在工作中的實(shí)踐與成長(zhǎng)。

來(lái)自中央黨校國(guó)際戰(zhàn)略研究院副教授熊潔以《“一帶一路”與中國(guó)對(duì)外戰(zhàn)略》為題，為研討班講授第一課。

民航局發(fā)展規(guī)劃司司長(zhǎng)韓鈞講授了《中國(guó)民航國(guó)際發(fā)展進(jìn)程與戰(zhàn)略》。

中國(guó)航協(xié)理事長(zhǎng)李軍縱觀歷史、眼看當(dāng)下，為大家生動(dòng)講授《中國(guó)民航發(fā)展歷程》。

參與培訓(xùn)的乘務(wù)長(zhǎng)都收到了李軍著作《詩(shī)畫(huà)北京》。

開(kāi)班儀式現(xiàn)場(chǎng)

來(lái)自各航司的百余名乘務(wù)長(zhǎng)認(rèn)真聽(tīng)取培訓(xùn)課程。（李鵬飛/攝）

（本稿圖片除標(biāo)注外均由馬鑫拍攝）

聽(tīng)完了課程，大家紛紛表示，此次培訓(xùn)為大家搭建了很好的交流平臺(tái)，課程豐富充實(shí)，學(xué)有所獲，為自己日后的客艙服務(wù)提供了更廣闊的思路。

潘億新表示，在接下來(lái)的培訓(xùn)中，希望大家能充分利用好這個(gè)平臺(tái)，多多交流，相互學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，共同提升空中服務(wù)質(zhì)量，打造“中國(guó)服務(wù)”品牌，為民航高質(zhì)量發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。