中國航空網 通訊員 馬佳嘉訊：主動上前一步的服務，是烏魯木齊國際機場每一位員工上崗第一天第一條學習的內容。每一位工作人員在力所能及的時候，都會盡自己的微薄之力去幫助需要幫助的人。
乘機旅客通過證件查驗后，在等候區排隊過安全檢查。待檢區內有戴綬帶的安檢工作人員，負責引導晚到旅客，老人小孩殘障人士在愛心通道過檢。同時也負責解決所有旅客的提問：登機牌上幾點登機，在哪個登機口，往哪里走……對于會看登機牌的旅客這都很簡單，但是有一些第一次乘飛機的旅客，看不太清楚字的老年旅客來說，這都是很大的問題。這樣的問題安檢員每天也會熱情耐心的回答個百遍。
最需要幫助的旅客基本都在“愛心通道”。這里有腿腳不便的老人，無人陪伴的小孩，抱著小寶寶的爸爸媽媽，也有最著急的晚到旅客。遇到晚到的旅客，工作人員會將其領至通道最前端，幫助這位旅客做好安檢前的準備工作。遇到一個人抱著小寶寶的爸爸或者媽媽，在征得家長同意后會幫助照看小寶寶，直到家長檢查完畢后收拾完所有物品。
這里的每一個場景，每天都在上演。在力所能及的范圍內盡量去幫助需要幫助的人，這樣的思想已經融入到了每一位工作人員的日常工作中了，耐心，用心，真情去服務每一位旅客。
