新京報訊（記者 王勝男）在市場規模持續增加、消費群體持續擴大、保障能力持續提升下，未來中國仍將是全球發展最快的航空市場之一。在近期舉辦的首屆中國航空與旅游國際論壇上，旅游技術公司Travelport業務發展副總裁馮克銘告訴新京報記者，中國的航空市場增長潛力巨大，同時旅客需求也在近幾年發生了變化，尤其是中國的千禧一代，他們正在尋求更加個性化、定制化以及數字化的出行體驗。

圖/Travelport業務發展副總裁馮克銘。

Travelport最新發布的《2019年全球數字旅客調研》顯示，全球旅客對產品價值的重視程度日益超過價格，他們不僅追求個性化，也要求擁有更多自主權，并更加樂于使用數字解決方案來計劃和管理行程。比如預訂機票時，42%的旅客希望通過加大座位空間、增加行李限額和升級飛機餐食等增值服務來獲得個性化體驗；71%的旅客認為，航空公司能否提供良好的航班預訂數字體驗至關重要。馮克銘指出，這些特點尤其在中國旅客身上表現得十分明顯，尤其是中國移動網絡發展迅速的背景下，中國年輕旅客對個性化和數字化的要求更高。

“中國航空市場的增長前景十分可期，各大機場要迎接更多的中國游客，就必須要了解中國出境游客的特點，并且做好準備” 機場運營商TAV首席執行官Ali Bora lsbulan 也這樣表示。比如有調查顯示，47%的中國出境游客認為購物是度假非常重要的部分，同時中國越來越多的人喜歡自由行，中國出境游客喜歡使用微信、支付寶等移動支付方式。Ali Bora lsbulan建議各大機場首先要把網站和標牌翻譯成中文，不僅是文字上的翻譯，要有中國文化和思維方面的改進；其次是確保機場的所有商店可以使用微信、支付寶以及銀聯；最后是推出微信小程序等，讓旅客更方便地購買機場休息室等服務。

土耳其航空公司華北區總經理Muhammed Ibrahim Kavranoglu也表示，我們正努力讓我們的產品和服務適應中國旅客，比如在機上提供中文雜志、中文圖解，機上的娛樂系統也有中文的字幕，同時還提供支付寶支付服務。未來還會雇傭中國的機組人員，幫助我們更了解中國旅客。

新京報記者 王勝男 校對 李世輝 圖片 主辦方提供 視覺中國